副标题：淘宝平台退货退款换货售后申请完整操作指南

淘宝售后流程是买家在订单确认收货前后，发起退货退款、仅退款、换货、维修等售后申请，经过商家审核、寄回商品、商家验收、资金原路退回的整套标准化处理流程，熟悉完整流程可以清晰掌握每个节点时效、需要上传的凭证、商家拒绝之后的申诉路径，让售后处理顺畅推进。淘宝售后分为未确认收货售后和确认收货之后售后两种场景，同时支持仅退款、退货退款、换货多种售后类型，每一种类型对应的处理要求和资金结算规则有区别，所有操作都可以在淘宝 APP 订单详情页内完成，全程节点都会有系统消息通知提醒。

一、售后类型对照表

表格

二、完整售后操作步骤

第一步 找到对应订单，打开订单详情页，点击【申请售后】，选择对应的售后类型，填写售后原因，详细描述问题，上传凭证图片视频，比如商品瑕疵照片、快递外包装、聊天记录，提交售后申请。

第二步 等待商家审核，商家在页面显示的时效内处理，同意之后会给出退货地址，如果是退货退款，页面会生成退货物流填写入口。

第三步 买家按照退货地址寄出商品，保留快递底单，回到售后页面填写退货快递单号。

第四步 商家签收包裹，验收商品，验收无误之后确认退款，资金按照原支付路径退回，微信、支付宝、银行卡、花呗原路返还，到账时间以支付渠道规则为准。

第五步 如果商家拒绝售后申请，可以在售后详情页点击【申请平台介入】，上传补充凭证，等待淘宝官方客服仲裁判定。

第六步 售后完结之后，可以在售后详情查看最终处理结果，退款到账记录，也可以评价本次售后处理。

三、关键节点注意要点

1. 七天无理由售后需要商品保持完好，不影响二次销售
2. 质量问题产生的退货运费，一般由商家承担，个人原因退货运费由买家承担，有运费险订单可以自动抵扣首重运费
3. 商家超时没有处理售后申请，系统会自动同意售后
4. 确认收货之后依然可以发起售后，但是会受商品售后期限制，超出售后期可以优先联系商家协商
5. 平台介入之后，双方都可以继续补充举证材料，凭证越完整越有助于仲裁判定

总结

淘宝售后流程核心就是选择售后类型、提交申请与凭证、商家审核、寄回商品或者直接退款、商家验收退款，商家拒绝的时候可以申请平台介入仲裁，全程保留好商品凭证和快递单据，就能有序完成售后处理。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝售后流程里面商家一直不处理怎么办

回答 1 淘宝售后流程里面商家超过页面规定审核时效，系统会自动同意售后申请，不需要手动操作，等待系统自动处理即可。

问题 2 淘宝售后流程里面平台介入之后多久出结果

回答 2 淘宝售后流程申请平台介入之后，官方客服会根据双方举证材料进行仲裁，处理进度可以在售后详情页面实时查看，系统会推送处理通知。

问题 3 淘宝售后流程里面退款是原路退回吗

回答 3 淘宝售后流程审核通过之后，退款默认按照原来的支付渠道原路退回，不同支付方式到账速度存在差异，可以在售后详情查看退款进度。

【免责申明】

本文内容仅为淘宝售后操作科普参考，平台规则、时效、售后类型可能会随版本更新调整，具体以淘宝 APP 内当前页面官方规则为准，不替代平台官方客服答复。