副标题：淘宝订单退货退款申请寄回退款完整操作指南

淘宝退货退款流程是买家针对已经下单的订单，发起退货退款申请，经过商家审核同意、买家寄出商品、商家签收验收、款项原路退回的整套操作，这个流程适用七天无理由、发错货、质量问题等需要把商品寄回商家的场景，和仅退款最大区别就是必须返还商品，整个操作都在淘宝 APP 订单详情页面内完成，每一个节点系统都会推送消息提醒，全程可以在售后详情页跟踪进度，提前准备好商品问题凭证、快递单据，能够让退货退款处理更加顺畅。

一、退货退款基础信息对照表

表格

二、详细操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入我的淘宝，找到对应的订单，点开订单详情，点击申请售后，售后类型选择退货退款，填写退货原因，填写问题描述，上传商品照片或者视频凭证，提交申请。

第二步 等待商家审核，商家在页面标注的时限内处理申请，商家同意之后，售后页面会显示官方退货地址，同时开启填写退货物流的入口。

第三步 按照页面退货地址打包商品，保留商品原包装、配件，联系快递寄出，保存快递单号和快递底单。

第四步 返回售后详情页面，填写已经寄出的快递单号，更新物流状态，后续可以实时查看物流签收情况。

第五步 商家签收包裹之后开箱验收，验收无误确认同意退款，系统执行退款，款项原路返还，到账时间根据支付渠道有所区别。

第六步 如果商家拒绝退货退款申请，可以在售后详情页选择申请平台介入，补充凭证等待平台仲裁；如果商家超时没有审核，系统会自动同意退货退款申请。

三、操作重点注意事项

1. 确认收货之后依旧可以发起退货退款，但是要在平台售后期范围内，超出售后期建议优先和商家协商沟通
2. 寄回的时候不要寄到付，除非提前和商家协商好，大部分商家默认不签收运费到付件
3. 保留好快递底单、称重记录、商品实拍凭证，后续产生争议可以作为举证材料
4. 退款成功之后，可以查看售后详情里面的退款记录，也可以去支付账户核对到账情况
5. 运费险会在退货退款完结之后自动理赔，理赔金额以订单页面显示为准

总结

淘宝退货退款流程核心就是订单内发起退货退款申请、等待商家审核拿到退货地址、打包寄回并回填快递单号、商家签收验收之后原路退款，遇到商家拒绝可以申请平台介入，全程留存凭证，就可以顺利完成退货退款。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝退货退款流程里面商家不同意怎么办

回答 1 淘宝退货退款流程如果商家拒绝申请，可以进入售后详情页申请平台介入，上传商品凭证和聊天记录，由平台客服进行仲裁判定。

问题 2 淘宝退货退款流程里面商家一直不审核会自动通过吗

回答 2 淘宝退货退款流程商家超过页面规定审核时限没有处理，系统会自动同意退货退款申请，自动生成退货地址。

问题 3 淘宝退货退款流程退款是原路退回吗

回答 3 淘宝退货退款流程商家验收确认退款之后，资金默认原路退回原来的支付渠道，支付宝银行卡花呗等到账速度不一样，可以在售后详情跟踪退款进度。

【免责申明】

本文内容仅为操作科普参考，平台规则、时效可能随版本更新调整，具体以淘宝 APP 当前页面官方规则为准，不替代平台官方客服答复。