淘宝双 11 退款流程和日常淘宝退款基础逻辑一致，但是双 11 期间订单量大，预售订单 满减 跨店优惠 价保补差订单的退款规则会比普通订单复杂，主要分为仅退款和退货退款两大类型，预售订单还要区分定金退款和尾款退款，很多买家在双 11 容易混淆定金能不能退，满减之后部分退款会不会影响其他商品优惠分摊，双 11 期间商家审核 仓库处理 物流揽收都会比平时慢，退款到账周期会拉长，完整的淘宝双 11 退款流程包含找到订单 选择退款类型 填写原因 提交申请 等待商家审核 寄回商品 商家确认收货 退款原路退回，遇到商家拒绝审核或者超时不处理，可以申请平台介入，提前掌握不同退款场景的操作要点，能够减少双 11 退款卡单的情况。

退款两大类型区分

仅退款，适合还没有发货，或者已经收到货但是不需要寄回商品，比如少发 错发 商品破损协商直接退款，不需要填写退货物流单号。

退货退款，适合已经收到商品，需要把商品寄回商家仓库，提交申请之后等待商家同意，拿到退货地址，自行寄回并且上传物流单号，商家签收核验无误之后完成退款。

预售订单特殊退款要点

定金订单，双 11 预售订单定金一般默认不退，只有商家同意，或者尾款还没有支付并且满足活动特殊退款条件，才可以退定金，如果已经支付尾款，整单申请退货退款，定金和尾款会合并一起核算退款金额。

尾款支付之后整单退款，按照正常退货退款流程操作，退款金额会按照双 11 满减优惠分摊之后的实付金额计算，不是单独按照商品标价退款。

标准淘宝双 11 退款操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入我的淘宝，找到全部订单，选中需要办理退款的双 11 订单。

第二步 进入订单详情页，点击退款或者退货退款选项，根据实际情况选择仅退款或者退货退款。

第三步 选择退款原因，比如七天无理由 不想要了 质量问题 发错货，按需填写说明，上传对应的照片凭证，确认退款金额。

第四步 提交退款申请，等待商家审核，双 11 高峰期商家审核可能需要 1 到 3 天，如果商家超时没有处理，系统会自动同意申请。

第五步 如果是退货退款，商家审核同意之后，页面会显示退货地址，买家联系快递寄回，回到退款页面填写快递单号。

第六步 商家签收包裹，核验商品完好，确认没有影响二次销售，完成退款，款项原路退回原来支付渠道，银行卡 支付宝余额 花呗到账时间会有差异。

第七步 如果商家拒绝退款，或者双方产生争议，可以点击申请平台介入，上传聊天记录 商品照片 物流凭证，等待淘宝官方仲裁。

不同场景对照表格

双 11 退款注意事项

双 11 跨店满减是整单分摊优惠，如果订单里面多件商品只退其中一件，退款金额会扣除分摊掉的满减优惠，退款之后剩余商品不再享受原来满减力度。

七天无理由退货，非质量问题，退货运费一般由买家承担，如果订单有运费险，理赔会在退款完成之后自动生效。

质量问题产生的退货，运费可以和商家协商由商家承担，保留快递底单和支付运费凭证。

不要拆封之后损坏商品，定制商品 贴身用品 生鲜 虚拟商品大多不支持七天无理由，双 11 下单前可以提前确认。

退款审核期间不要重复提交多个退款申请，重复申请会造成订单退款工单冲突，拖慢淘宝双 11 退款流程进度。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝双 11 预售定金可以单独走退款流程退掉吗

回答 1 淘宝双 11 预售定金一般不能单独走退款流程直接退还，多数情况需要连同尾款整单申请退货退款，只有商家特殊同意的情况下才可以单独退定金，办理之前建议先联系客服确认淘宝双 11 退款相关约定。

问题 2 淘宝双 11 退款商家一直不审核怎么办

回答 2 淘宝双 11 高峰期商家订单量大容易延迟审核，如果商家长时间没有处理淘宝双 11 退款申请，系统会按照规则自动同意，依旧有争议可以申请平台介入推进淘宝双 11 退款流程。

问题 3 淘宝双 11 跨店满减订单部分退款金额怎么计算

回答 3 淘宝双 11 跨店满减订单部分退款，退款金额是按优惠分摊之后的实付价格核算，不是商品原价，这个是淘宝双 11 退款流程里面很容易误解的一点，下单和退款前可以留意订单优惠分摊明细。

问题 4 淘宝双 11 退货退款运费险什么时候生效

回答 4 淘宝双 11 退货退款完成商家签收确认退款之后，运费险理赔会自动启动，理赔金额以订单运费险页面显示为准，按照淘宝双 11 退款流程，运费险不会在提交申请的时候立刻到账。

【免责申明】

本文为淘宝双 11 退款通用流程科普，每年双 11 平台活动规则 预售定金规则 满减分摊 自动审核时效会进行调整，最终处理标准以淘宝官方当年双 11 活动公告以及订单页面规则为准，本文不对退款审核结果承担任何责任。