淘宝申诉主要分为商家违规处罚申诉和买家账号处罚申诉两大类，最常见的是商家端，比如虚假交易，售假，滥发信息，描述不符，侵权，扣分降权，商品下架，店铺处罚这类情况，平台下达处罚通知之后，在规定申诉有效期内，进入违规记录页面提交申诉入口，上传对应的真实凭证，平台审核人员复核，给出申诉成功撤销处罚，或者申诉失败维持处罚的结果，申诉核心要点就是必须在有效期内提交，凭证真实完整，匹配本次违规类型，不能伪造材料，一旦超过申诉期限，大部分处罚就无法再发起申诉，申诉失败之后部分类型还有二次复核机会，不是所有处罚都支持二次复核，下面把完整申诉流程，凭证准备，注意事项深度拆解。

商家端淘宝申诉完整流程

第一步查看处罚通知，打开千牛后台或者淘宝商家中心，进入违规记录，找到对应的处罚工单，查看违规类型，处罚原因，申诉截止时间，申诉入口，明确平台判定违规的理由，这个是申诉的基础，要先看懂平台是依据哪一条规则判定违规。

第二步准备匹配违规类型的申诉凭证，不同违规需要的材料不一样，虚假交易一般需要真实发货底单，物流签收记录，聊天记录，出库单；商标侵权需要商标注册证，品牌授权书，进货发票；售假申诉需要正规进货凭证，授权链路，报关单；描述不符需要商品实拍，检测报告，证明和详情页一致。凭证尽量是原始文件，清晰完整，不要拼接修改截图。

第三步进入申诉提交页面，在处罚工单里面点击我要申诉，选择申诉理由，填写申诉说明，文字要简洁说明情况，解释为什么不构成违规，然后上传准备好的凭证附件，确认信息无误之后提交。

第四步等待平台审核，审核有固定处理时效，页面会显示预计审核时间，审核期间处罚一般保持生效状态，也就是商品降权扣分不会暂停，只有申诉成功之后才会撤销处罚恢复状态。

第五步查看申诉结果，结果出来之后，工单页面会展示审核结论，如果申诉成功，对应的扣分，商品降权，下架处罚会撤销；如果申诉失败，页面会写明驳回理由，部分违规类型支持二次复核，可以按提示提交二次复核申请。

买家端淘宝申诉流程

买家申诉一般是账号被限制下单，限制评价，判定恶意账号，或者售后仲裁结果不服，进入淘宝我的客服，找到处罚通知，选择申诉入口，填写情况说明，上传订单凭证，沟通记录，等待平台复核，买家申诉入口没有商家千牛后台那么明显，一般是通过官方客服渠道提交。

不同违规类型常用申诉凭证清单

关键注意事项

申诉有时间限制，绝大多数处罚工单都标注申诉有效期，超时之后申诉入口关闭，不能补申诉，所以收到处罚第一时间就要处理。

凭证不能造假，伪造发票，假授权，修改物流记录，一旦平台核验发现虚假材料，会加重处罚，甚至永久限制店铺。

申诉说明不要长篇情绪化文字，重点围绕平台判定的违规点进行反驳，逐条回应，配合证据，不要只写一句话我没有违规。

申诉成功之后，已经扣除的店铺扣分，部分处罚会恢复，但是历史违规记录有的会保留，不代表这条违规记录彻底清空。

如果申诉多次失败，还可以联系淘宝官方客服升级复核，但是升级复核依旧是平台规则内审核，不等于一定会改判。

综合来说，淘宝申诉流程就是收到处罚通知，确认申诉有效期，按违规类型准备真实凭证，在工单入口提交申诉说明和材料，等待平台复核，查看结果，符合条件再申请二次复核，核心是把握申诉时效，凭证和违规原因精准匹配，材料真实合规。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝申诉超过有效期还能申诉吗

回答 1 淘宝申诉一般设置固定申诉有效期，超过有效期之后申诉入口会关闭，绝大多数处罚无法再发起淘宝申诉，所以收到处罚通知之后要尽快在期限内提交淘宝申诉。

问题 2 淘宝申诉失败还可以二次申诉吗

回答 2 部分类型处罚在淘宝申诉失败之后支持二次复核，也就是二次申诉，不是所有违规处罚都有二次复核通道，是否支持以处罚工单页面提示为准。

问题 3 淘宝申诉一般多久出审核结果

回答 3 淘宝申诉提交之后，平台会在工单标注的时效内完成审核，复杂案件需要补充材料的，会通知商家补充凭证，淘宝申诉处理时间会相应延长，可以在违规工单页面查看进度。

问题 4 淘宝申诉需要准备什么材料

回答 4 淘宝申诉材料要匹配违规类型，虚假交易准备物流底单签收记录，侵权售假准备商标证授权进货发票，淘宝申诉不能使用伪造凭证，虚假材料会加重处罚。

【免责申明】

本文淘宝申诉流程是什么为通用参考信息，平台申诉入口审核规则以及时效会随官方规则更新，最终以淘宝商家后台官方工单页面最新要求为准，本文不保证申诉一定成功，因材料虚假或者不符合规则造成申诉失败相关后果由申诉人自行承担。