淘宝退货流程就是买家收到商品之后，选择退货退款，把商品寄回商家仓库，商家签收核验无误之后，把订单实付金额原路退回的整套售后操作，它是淘宝最常用的售后方式，分为七天无理由退货、质量问题退货、发错货退货等不同原因，很多新手容易混淆仅退款和退货退款，仅退款不需要寄回商品，退货退款必须寄回货品，不同类目不支持七天无理由，比如生鲜、定制商品、贴身私密用品，提交申请之前最好确认，同时还要分清运费是谁承担，个人原因和商家责任的运费规则不一样，完整淘宝退货流程包含找到订单、提交退货退款申请、等待商家审核、获取退货地址、快递寄回并填写单号、商家签收验货、退款原路退回，遇到商家拒绝或者超时不处理，可以申请平台介入，熟悉这套流程，能够减少退货卡单、运费纠纷、验货争议这类常见问题。

退货类型对照表

标准淘宝退货操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入我的淘宝，在全部订单里面找到需要退货的订单，进入订单详情页面。

第二步 点击申请售后，选择退货退款，不要选错成仅退款。

第三步 选择退货原因，填写补充说明，有质量问题、发错货的情况，上传照片或者视频凭证，确认退款金额之后提交申请。

第四步 等待商家审核，商家同意之后，售后页面会显示退货地址、联系人、联系电话。

第五步 联系快递把商品寄回，保留快递底单，回到售后详情页填写快递单号。

第六步 商家仓库签收包裹，开箱核验商品，确认商品完好、配件齐全、不影响二次销售，确认退款。

第七步 款项原路退回原来的支付渠道，支付宝余额、银行卡、花呗到账时间会有差别，一般 1 到 3 个工作日。

第八步 如果商家驳回申请，或者长时间不审核，可以申请淘宝平台介入，上传聊天记录、照片、物流凭证等待仲裁。

运费险相关要点

订单带运费险，在退货退款完成之后自动理赔，理赔金额是固定首重额度，不是全部运费，超出首重部分个人原因需要买家补足。

商家责任退货，保留快递支付截图、快递底单，和商家协商报销运费，商家拒绝可以连同退款一起申请平台介入。

退货注意事项

寄回之前尽量保留原包装、吊牌、配件、赠品，缺少配件或者商品损坏，商家有权拒绝退款。

不要同时提交退货退款和换货两个售后工单，会造成售后冲突，拖慢淘宝退货流程。

已经确认收货的订单，依旧可以在售后入口发起退货退款，售后工单独立于订单确认收货状态。

大促期间订单爆单，商家审核、仓库签收处理速度会变慢，淘宝退货流程整体周期会延长。

如果是预售、跨店满减订单，部分商品单独退货，退款金额会按照优惠分摊之后的实付价计算，不是商品原价。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝退货流程商家一直不审核怎么办

回答 1 淘宝退货流程提交之后，如果商家长时间没有审核，系统会按照平台规则自动同意退货申请，依旧存在争议可以申请平台介入，继续推进淘宝退货流程。

问题 2 淘宝退货流程里面已经确认收货还能退货吗

回答 2 淘宝退货流程不受确认收货影响，订单确认收货之后仍然可以进入售后页面发起退货退款，只要还在售后有效期内，就可以正常走淘宝退货流程。

问题 3 淘宝退货流程运费险什么时候到账

回答 3 淘宝退货流程完成商家签收退款之后，运费险才会自动发起理赔，不是提交退货申请就立刻到账，理赔金额以订单运费险页面显示为准。

问题 4 淘宝退货流程商家签收之后说商品损坏拒绝退款怎么办

回答 4 淘宝退货流程遇到商家以商品损坏拒退，可以上传打包视频、快递签收记录作为凭证，申请淘宝平台介入判定，继续处理淘宝退货流程相关争议。

【免责申明】

本文为淘宝退货通用流程科普，平台售后规则、类目七天无理由限制、自动审核时效会随平台政策更新调整，最终判定以淘宝官方售后规则为准，本文不对退货审核结果承担任何责任。