京东换货可以在订单售后页面直接提交换货申请，商家审核通过之后按照提示寄回商品，商家签收验收无误再发出全新或者调换后的商品，全程可以在售后详情页跟踪进度，大部分自营商品支持上门取件，第三方店铺换货规则以店铺和平台售后政策为准，提交申请前要确认商品符合换货条件，避免提交之后被商家驳回耽误时间。

之所以要走这套平台内的换货流程，是因为平台售后通道会留存完整申请记录物流凭证和沟通记录，如果私下寄回没有走系统申请，一旦出现丢件商品损坏商家拒认的情况，维权会缺少官方凭证，同时换货有前提要求，商品不能超出售后有效期，不能是人为损坏，定制类贴身类特殊商品一般不支持换货，部分商品需要保持原包装配件齐全。

前置确认事项

先打开京东 APP 找到对应订单，查看商品详情页售后说明，确认该商品是否支持换货，自营商品通常在签收后规定期限内支持换货，第三方商家页面会单独标注售后政策，同时准备好需要换货的原因凭证，比如质量问题照片视频，确认原包装配件赠品保修卡是否需要一并寄回，提前确认寄回方式是上门取件还是自行邮寄。

详细操作步骤

1 打开京东 APP，点击底部我的，进入我的订单列表，找到需要办理换货的订单，点击进入订单详情页面。

2 在订单详情找到售后入口，点击申请售后，售后类型选择换货，不要误选退货退款。

3 填写换货原因，选择对应的问题分类，上传问题凭证图片或者视频，填写期望换货的规格颜色型号，填写联系电话，核对收货地址。

4 提交换货申请，等待商家审核，自营订单审核速度较快，第三方店铺需要等待商家处理，审核状态可以在售后详情页查看，如果超时商家未处理，系统会按照平台规则自动推进。

5 审核通过之后，页面会显示寄回指引，选择上门取件的话预约取件时间，快递员上门收取商品，选择自行寄回就按照给出的退货地址寄出，填写快递单号回填到售后页面。

6 商家签收商品完成验收，确认商品符合换货标准之后，安排发出换货商品，新商品物流信息会同步在售后详情页展示。

7 收到新商品之后核对商品，确认没有问题换货流程完成，如果验收不通过，商家会在售后页说明驳回原因，可以补充凭证重新提交或者和商家协商其他方案。

特殊情况处理

审核被驳回，可以在售后详情查看驳回理由，补充对应的证明材料，重新提交换货申请，也可以联系在线客服介入协调。

换货途中原商品物流异常，及时联系快递方处理，同时把异常情况同步给商家和京东售后客服。

自营商品如果是质量问题，符合条件可以享受免费上门取件，非质量问题换货产生的寄回运费一般由用户承担，具体以订单运费险和售后规则为准。

进度查询方式

进入我的订单，打开对应订单，点击售后详情，这里可以看到当前所处节点，包含待审核待寄回商家验收待发货，每一步的处理时间和处理记录都会留存，也可以在客服消息里面收到节点通知推送。

走完京东换货流程之后，新商品签收就代表本次换货业务办结，如果新商品依旧存在问题，可以再次发起售后申请，不要跳过平台系统直接和商家私下交易，保障自己的售后权益。

【相关 FAQ】

问题 1 京东换货流程提交申请之后商家一直不审核怎么办

回答 1 京东换货流程提交之后商家超时未审核，平台会自动处理该换货申请，也可以主动联系京东官方客服，让客服催促商家审核，同时可以在售后详情页查看剩余处理倒计时。

问题 2 京东换货流程可以改成退货退款吗

回答 2 京东换货流程已经提交之后，在商家还没有验收寄回商品之前，可以联系商家或者客服，申请把换货类型变更为退货退款，如果商家已经发出新商品，就不能中途更改换货类型。

问题 3 京东换货流程寄回的时候配件丢失还能继续换货吗

回答 3 京东换货流程要求尽量保持原配件包装齐全，如果配件丢失，商家验收的时候有可能驳回换货申请，最好提前和商家沟通确认，看是否可以扣除配件费用继续完成换货。

问题 4 京东换货流程自营和第三方店铺操作入口是一样的吗

回答 4 京东换货流程的申请入口都是在订单详情售后页面，操作界面基本一致，差别在于审核主体，自营由京东售后审核，第三方店铺由商家审核，售后政策会有区别。

【免责申明】

本内容仅介绍京东换货流程通用操作方法，平台售后规则可能随版本更新以及商品类目政策发生调整，实际办理换货请以京东 APP 当前页面提示商家答复以及官方最新售后规则为准，本内容不构成任何法律承诺，因个人操作或者商品特殊售后限制产生的相关结果由用户自行承担。