京东换货核心就是在规定时效内，商品符合售后换货规则，订单状态正常，商品以及配件包装齐全，不属于人为损坏、使用不当造成的故障，就可以申请换货，分为七天无理由换货，还有质量问题换货两种大类，自营和第三方店铺规则会有差别，很多特殊品类是不支持七天无理由，但是如果存在质量问题，依然可以按三包政策申请换货，申请的时候要在京东订单售后入口提交，上传问题凭证，等待商家或者京东审核，审核通过之后安排上门取件或者自行寄回，下面把完整条件，例外品类，注意事项详细说明。

一、基础通用换货条件

1 订单还在售后有效期内，常规是签收之后 7 天内支持七天无理由，15 天内出现性能故障可以申请质量换货，三包类商品按国家三包规定执行

2 商品保持完好，不影响二次销售，主机、配件、说明书、赠品、原包装全部齐全，没有划痕，磕碰，进水，私自拆机，改装

3 非人为原因造成的问题，比如出厂缺陷，性能故障，功能失灵，收到货就存在破损，错发，型号发错

4 订单没有超过售后期限，已经确认收货也依然可以申请售后换货，但是超过时限一般无法直接走标准换货

5 账号订单正常，不存在刷单、恶意售后、多次异常售后记录，这类会影响审核

二、两种换货类型说明

1 七天无理由换货

适合单纯不想要，尺寸不合适，款式不满意，商品本身没有质量问题，前提是商品属于支持七天无理由品类，并且商品完好不影响二次销售，部分情况需要买家承担寄回运费

2 质量故障换货

签收 15 天内出现性能故障，属于产品本身质量问题，凭检测凭证，故障照片视频申请，符合三包规定的，运费一般由商家承担，部分品牌需要品牌官方售后开具检测单才可以换货

三、不支持七天无理由换货的特殊商品

1 定制类商品，个性化刻字，定制尺寸，定制印刷产品

2 鲜活易腐商品，生鲜，鲜花

3 拆封之后的音像制品，软件，数字内容，充值卡，虚拟商品

4 贴身用品，内衣裤，泳衣，部分美妆拆封后

5 已经激活的手机、平板、电脑等部分数码产品，激活之后不支持无理由，但是质量故障依然可以三包换货

6 报刊报纸类

注意：这类商品只是不能无理由换货，如果确实存在出厂质量问题，仍然可以按质量售后申请换货

四、申请换货补充要求

1 错发漏发换货：商家发错型号，颜色，规格，缺少配件，需要拍照凭证，这种属于商家责任，可以申请更换正确商品

2 外观破损：签收开箱发现外包装破损，商品磕碰，需要开箱视频或者照片，尽快提交售后

3 品牌三包商品，比如家电，手机，部分品类要求必须品牌售后检测鉴定，确认是非人为故障，商家才同意换货，没有检测单有可能被驳回

4 第三方商家店铺，换货规则以店铺详情页公示为准，部分店铺换货时效，运费规则和京东自营不一样

五、换货流程简要步骤

第一步 打开京东我的订单，找到对应订单，点击申请售后

第二步 售后类型选择换货，选择换货原因，上传故障照片视频凭证

第三步 提交等待审核，自营一般审核速度较快，第三方商家由店铺审核

第四步 审核通过之后，选择上门取件或者自行寄回，填写物流单号

第五步 商家收到退回商品核验无误，发出新商品

六、容易被拒绝换货的情况

1 人为摔落，进水，烧机，私自拆机，过保

2 配件丢失，包装严重损毁，已经长期使用影响二次销售

3 超过 15 天质量换货期限，只能走维修，不能换货

4 凭证不足，没有故障照片视频，也没有品牌检测报告

【相关 FAQ】

问题 1 京东超过 15 天还能申请换货吗

回答 1 京东普通商品签收超过 15 天，一般不能走标准质量换货，京东超过 15 天之后多数只能走维修或者三包其他售后方案，只有特殊三包政策另有约定的商品除外。

问题 2 京东换货需要买家出运费吗

回答 1 如果是七天无理由个人原因换货，京东一般需要买家承担寄回运费，如果是质量问题，错发破损这类商家责任，京东换货运费由商家承担，有运费险的订单可以抵扣首重运费。

问题 3 京东第三方店铺换货和自营条件一样吗

回答 1 京东第三方店铺换货基础规则参考平台要求，但是店铺可以公示额外细则，京东第三方店铺换货时效、检测要求有可能和京东自营不一样，下单前建议查看店铺售后说明。

问题 4 已经激活的手机可以京东换货吗

回答 1 已经激活手机一般不支持七天无理由京东换货，如果是本身质量故障，在三包有效期内，经过品牌售后检测确认非人为损坏，依然可以申请京东质量换货。

【免责申明】

本内容为京东平台售后通用规则参考，京东平台售后政策、品类特殊规定会随官方更新调整，最终换货是否通过以京东系统审核、商家以及官方最新售后条款为准，本内容不保证申请一定审核通过。