副标题 线下门店与线上订单退货完整办理指南

宜家退货分为线下门店自购订单和宜家官网 APP 线上订单两种办理方式，核心原则是在规定退货期限内，商品保持完好、配件齐全，同时保留原始购物凭证，符合条件即可办理退货退款，部分特殊商品有单独退货限制，办理前需要提前确认商品是否支持退货，避免到店之后无法受理。

一 退货基本前提

1 退货期限 常规商品一般是自购买之日起 365 天内可以申请退货

2 商品状态 商品未损坏，原始包装尽量保留，配件说明书齐全，未严重使用磨损

3 必备凭证 购物小票，电子订单号，会员账号绑定订单，支付凭证

4 不支持退货品类 定制切割板材，定制衣柜，已组装使用严重损耗商品，食品，绿植，清洁类耗材，部分清仓特价商品，具体以宜家现场告知为准

二 线下门店购买退货办理步骤

第一步 准备材料，带上商品，原购物小票，付款银行卡或者会员账号

第二步 前往宜家商场顾客服务部退货柜台

第三步 向工作人员说明退货原因，提交商品和购物凭证

第四步 工作人员核验商品状态，核对订单信息

第五步 审核通过之后办理退款，原路退回原支付账户，银行卡退款一般需要数个工作日到账，现金支付部分门店可当场现金退款

三 线上 APP 官网订单退货办理步骤

第一步 打开宜家 APP 或者官网，登录下单账号，找到对应订单

第二步 选择申请退货，填写退货原因，提交退货申请，等待宜家审核

第三步 审核通过之后，有两种方式，一种是自行送到宜家商场顾客服务台，另一种预约上门取件，上门取件一般会收取退货运费

第四步 工作人员收到商品验收无误之后，执行原路退款

第五步 留意退款到账通知，查询支付账户流水

四 重要注意事项

1 如果商品已经组装，需要提前拆卸整理，尽量保持零件完整，缺失零件会影响退货受理

2 大件家具自行送回需要提前安排运输，宜家不承担顾客自送的运输费用

3 会员订单可以直接在会员中心查找历史订单，丢失纸质小票可以凭会员账号调取订单记录

4 特价清仓商品页面会标注不支持退货，下单前留意商品详情页说明

5 如果商品存在质量问题，办理退货同时可以咨询工作人员质量问题相关处理方案

常见问题 FAQ

问题 1 小票丢了还可以办理宜家退货吗

回答 如果是宜家会员账号下单，可以直接在会员订单里面调取电子订单记录，凭订单号到顾客服务台办理宜家退货，非会员丢失小票一般很难核验订单，建议提前联系宜家客服确认。

问题 2 已经组装好的家具还能宜家退货吗

回答 已经组装的家具只要没有严重损坏磨损，配件齐全，在退货期限内，可以拆卸之后办理宜家退货，零件缺失破损会影响退货审核。

问题 3 线上订单上门取件宜家退货要收费吗

回答 宜家线上订单上门取件退货一般需要支付退货运费，如果是商品本身质量问题，可以提前和宜家客服确认运费承担方式。

问题 4 定制类产品可以走宜家退货流程吗

回答 宜家定制衣柜定制切割板材属于定制商品，一般不支持常规宜家退货，下单前需要仔细确认定制商品售后条款。

免责申明

本流程为通用办理指引，宜家各地商场政策可能存在细微调整，退货期限运费规则特殊商品限制会随官方政策更新，办理前建议提前拨打宜家官方客服或者商场顾客服务电话确认，最终受理结果以宜家门店现场审核为准，本文不构成任何承诺。