副标题 酒店客房清扫做房十字记忆口诀与操作详解

酒店客房做房十字口诀是酒店客房部保洁员常用记忆口诀，用来快速记住客房清扫核心步骤，主流通用版本为 进 查 撤 铺 洗 抹 补 吸 检 关，十个字对应做房十道核心工序，方便新员工培训背诵，规范客房清扫顺序，避免漏项，适合酒店客房服务员日常上岗培训，做房也就是客房清扫整理，分为住客房清扫和走客房清扫，走客房流程标准更完整，住客房可根据客人要求灵活调整。

十字口诀逐字解析

进 进房，敲门报身份，确认房内无人之后开门，登记房态

查 检查，查看房内物品，检查客人物品有无遗留，检查设施设备是否损坏

撤 撤收，撤掉用过布草，垃圾，用过杯具，清空垃圾桶

铺 铺床，更换床单被套枕套，按标准铺床，整理床型

洗 洗卫，清洁卫生间，洗手台，马桶，淋浴区，镜面，地面，补充卫浴用品

抹 抹尘，擦拭房间家具，台面，门框，开关，电视，桌柜，除尘

补 补充，补充客房消耗品，矿泉水，茶包，文具，纸巾，衣架

吸 吸尘，地毯吸尘，边角，床底，沙发下方，清理碎屑

检 检查，整体复检，核对物品，检查卫生死角，查看有无遗漏

关 关离，关闭灯光，空调，关门，完成做房，上报房态

做房标准补充要点

1 顺序原则 一般按照从上到下，从里到外，干湿分开，卫生间抹布和房间抹布严格区分，防止交叉污染

2 走客房 全套执行十字流程，全部布草更换

3 住客房 客人在房内需要征得同意，一般不随意翻动客人物品，布草按需更换

4 优先顺序 优先处理 VIP 房，预退房，急退房，按照前台房态单安排做房

常见问题 FAQ

问题 1 客房做房十字口诀是不是所有酒店都一样

回答 大部分酒店客房部培训都采用进查撤铺洗抹补吸检关这个十字口诀，少数酒店会微调文字，核心工序基本一致。

问题 2 住客房做房也要完整执行十字口诀吗

回答 住客房做房可以灵活调整，客人物品不能随意挪动，布草如果客人没有要求更换可以不更换，其余清洁补充工序依旧参照十字口诀。

问题 3 做房的时候发现客人物品遗留怎么办

回答 按照十字口诀里查的工序，发现遗留物品要第一时间登记，上交客房中心，按酒店遗留物品流程处理，不能私自留存。

问题 4 做房完成之后为什么要复检

回答 十字口诀里面检这一步就是整体复查，目的是排查卫生死角，物品补充遗漏，设施故障，避免做房不合格返工。

免责申明

本口诀为酒店客房通用培训版本，不同酒店集团会根据自身 SOP 微调操作标准，实际上岗请以所在酒店客房部正式作业规范为准，本文仅作为培训记忆参考。