京东换货大部分自营订单支持上门取件同时携带新品，也就是俗称的带新换货，快递员上门的时候把新商品交给你，同时把原来有问题的旧商品收回，但是并不是所有换货订单都可以采用这种模式，第三方店铺商品大件商品特殊品类经常是先把旧商品寄回，商家验收确认之后，再单独发出新货，两种模式由系统根据商品类型店铺属性自动判定，用户下单申请换货的时候页面会显示对应的处理方式，之所以会存在两种不同换货模式，核心原因是自营仓有就近前置仓库存，快递员可以同步完成新旧交接，降低来回等待时间，第三方商家仓库和快递网点没有联动备货能力，没办法做到同步带新上门，同时如果原商品存在人为损坏缺少配件，商家有权拒绝换货，改成维修或者退货，很多用户容易误以为只要申请换货就一定会同步送新品，遇到先寄回再发新货模式的时候，会以为平台规则出错，实际是商品属性决定的处理方案。

两种换货模式对比

换货申请详细操作步骤

1. 打开京东订单详情页，找到申请售后选项，售后类型选择换货，填写换货原因，比如质量问题 外观瑕疵 功能故障，按提示上传故障照片或者视频凭证，提交换货申请。
2. 等待商家或者自营售后审核，审核通过之后页面会展示后续方案，如果是带新换货，会预约上门时间，如果是寄回模式，会生成退货寄回地址和物流单号。
3. 带新换货场景，按照预约时间等候快递员，当面核对新品外观包装，确认新品没有问题之后，把旧商品连同原装配件包装全部交给快递员，不要遗漏说明书充电器等配套物件。
4. 先寄回换货场景，自行打包旧商品，保留快递底单，商家签收之后开展验收，验收合格才会安排新品出库，如果验收发现人为损坏缺件，售后单会关闭，通知用户处理方案变更。
5. 新品签收之后，确认商品可以正常使用，整个换货流程完结，如果收到的新品依然存在故障，可以再次提交售后申请。

换货注意要点

• 带新换货要求旧商品配件齐全，缺少配件有可能需要扣除相应费用，或者直接转为退货处理。
• 大件家电带新换货不是全部自营都支持，部分大件即使是自营，也会要求先回收旧机，验收之后再派送新机，以申请页面提示为准。
• 如果申请换货的时候，同款商品已经缺货，售后审核会提示换货失败，可选择改成退货退款或者更换其他型号。
• 换货产生的运费，质量问题由京东或者商家承担，个人原因申请换货，运费一般需要用户自行承担。
• 换货之后商品三包时效一般延续原订单剩余质保期，不是重新完整计算全新质保，特殊品类以售后规则说明为准。

提交换货申请之后优先看售后页面提示的处理方式，不要默认一定是拿新货上门交换旧货，自营小件有现货的情况下大多可以同步换新，第三方和大件基本都是先寄回旧品再发新品，提前确认方案可以减少等待预期偏差。

【相关 FAQ】

问题 1：京东换货是拿新货来换吗，第三方店铺换货能不能申请带新上门？

回答 1：京东换货是拿新货来换吗，第三方店铺一般不支持带新上门换货，第三方商家没有前置仓同步备货能力，常规流程是用户先寄回旧商品，商家验收无误之后再发出新货，少数商家特殊活动除外，以售后页面显示方案为准。

问题 2：京东换货是拿新货来换吗，带新换货的时候旧商品配件不全怎么办？

回答 2：京东换货是拿新货来换吗，带新换货需要旧商品原包装和全部配件一并收回，如果配件缺失，快递员或者商家有可能拒收，也可能要求补扣配件费用，严重情况会直接取消换货，转为退货退款。

问题 3：京东换货是拿新货来换吗，申请换货之后同款没货还能继续换新吗？

回答 3：京东换货是拿新货来换吗，如果同款商品库存已经清空，系统没办法安排新货出库，换货申请会审核失败，页面会引导用户选择退货退款，或者协商更换其他同类型号商品。

问题 4：京东换货是拿新货来换吗，带新换货收到新品之后还需要确认旧品验收吗？

回答 4：京东换货是拿新货来换吗，带新换货快递员当场收回旧品，后台会同步完成交接记录，不需要用户额外等待二次验收，但是如果后续后台核查发现旧品有人为损坏，依然有可能追加处理。

【免责申明】

本文为京东换货通用规则介绍，京东自营第三方店铺不同品类活动阶段的换货政策会动态调整，是否支持带新上门以售后申请页面实时展示为准，本文仅作为参考，不构成平台官方承诺，因个人原因造成售后方案变更相关风险由用户自行承担。