天猫商家关店也就是店铺退出天猫平台，分为主动申请关店和平台强制清退两种类型，绝大多数商家办理的是主动关店，完整流程核心逻辑是先清理全部在售订单售后纠纷保证金相关事项，再在商家后台提交关店申请，平台审核通过之后进入公示期，公示期满完成全部结算，最后退还保证金，店铺正式关闭，整个流程周期比较长，不是提交申请当天就能立刻关店，因为天猫要求必须处理完所有未完结交易，包含待发货订单 待确认收货订单 售后退款 投诉举报 评价纠纷，还有未结清的软件服务费 佣金 积分相关扣款，如果存在未完结事项，关店申请会直接被驳回，商家在办理天猫商家关店流程之前，要提前下架全部商品，停止推广投放，关闭自动续费类增值服务，避免提交申请之后又产生新订单，拉长整个天猫商家关店流程时间，另外天猫不同类目关店规则会有细微差别，旗舰店专营店专卖店的退出要求基本框架一致，但是特殊类目比如食品 医药类还会额外核验资质注销相关材料，办理之前建议在商家后台规则中心核对当前类目的最新退出规范。

关店前置准备事项

1 商品与订单清理 全部商品下架或者删除，停止上新，等待所有历史订单确认收货，处理完所有待发货 待签收订单，禁止关店准备阶段继续产生新交易

2 售后纠纷处理 完结全部退款退货 平台介入工单 消费者投诉 恶意索赔工单，全部售后工单状态变更为完结，不能保留待处理售后

3 财务对账 核对已结算货款，未扣佣金，软件年费，违约金，花呗分期 信用卡支付手续费，营销活动扣款，确认所有应扣款项核算清楚，无待缴欠费

4 增值服务关闭 关闭直通车 万相台 引力魔方等付费推广，关闭店铺自动续费服务，取消第三方代运营授权，解绑支付宝账户相关代扣协议

5 资质与物料 提前准备主体营业执照信息，法人相关信息，保证金账户信息，确认店铺主体没有正在进行的行政处罚 司法冻结

天猫商家关店流程详细步骤

第一步 登录天猫商家后台，找到店铺管理板块，选择退出天猫也就是主动关店入口，阅读退出协议，确认知晓关店之后店铺无法恢复，店铺标识商品全部清除

第二步 系统自动校验，平台会自动检测店铺是否存在未完结订单 售后 欠费 投诉，如果校验不通过，页面会提示未完结项目，商家需要返回处理完毕之后再次提交

第三步 校验通过之后，正式提交关店申请，填写关店原因，上传必要材料，提交之后平台进入人工审核阶段，审核一般需要数个工作日

第四步 平台审核通过之后，进入公示期，公示期内消费者仍然可以对店铺历史订单发起售后维权，商家需要继续响应处理公示期产生的售后

第五步 公示期满，平台进行最终财务清算，扣除所有应付费用违约金，核算保证金可退还金额

第六步 保证金原路退回商家绑定支付宝账户，店铺正式关闭，店铺域名失效，商家主体后续如果想要重新入驻天猫，需要等待重新开放入驻报名，并且重新满足入驻资质要求

主动关店和平台强制清退区别表

关店常见卡点

1 历史订单还没有确认收货，订单账期没有结束，系统校验失败，这种只能耐心等待订单完结

2 还有平台介入的售后工单没有结案，哪怕商家已经和消费者私下协商，没有在后台点完结，系统依旧判定未完结

3 存在未结清年费或者营销扣款，账户欠费状态，必须补缴完成才能继续天猫商家关店流程

4 店铺主体被司法冻结，保证金账户受限，无法完成退款，需要先解除冻结

5 公示期新出现历史订单售后，会暂停结算，需要重新处理完之后再继续后续流程

总结

天猫商家关店流程核心就是前置清结所有交易售后财务事项，提交申请，平台审核，公示，清算，退还保证金，整个流程耗时主要取决于历史订单和售后完结速度，商家不要还在正常经营产生订单的时候直接提交申请，会造成校验反复驳回，拉长办理周期，如果店铺存在重大违规，就不属于普通主动关店流程，会直接走强制清退，保证金有可能被扣罚，办理全程所有数据以天猫商家后台系统提示和官方规则为准。

【相关 FAQ】

问题 1 天猫商家关店流程提交申请之后店铺还能正常上新卖货吗

回答 1 天猫商家关店流程一旦提交申请之后，不建议继续上新卖货，新增订单会导致系统校验失败，中断天猫商家关店流程，正确做法是提前下架全部商品，不再产生新交易，保证天猫商家关店流程顺利推进

问题 2 天猫商家关店流程里面公示期是做什么的

回答 1 天猫商家关店流程中的公示期，是给历史订单消费者预留维权窗口期，公示期内消费者依然可以发起售后，商家必须继续处理，公示期没有新增未完结售后，才可以继续天猫商家关店流程进入财务清算

问题 3 天猫商家关店流程保证金什么时候退回

回答 1 天猫商家关店流程是在公示期满，完成全部财务清算，扣除应付欠费和违约金之后，剩余保证金原路退回绑定支付宝，不是提交申请当天就退还保证金，这是天猫商家关店流程很多商家容易误解的点

问题 4 天猫商家关店流程如果有未完结售后能不能跳过

回答 1 天猫商家关店流程不可以跳过未完结售后，平台系统强制校验，只要还有售后工单没有结案，提交关店申请就会被驳回，必须把全部售后处理完结，才能继续天猫商家关店流程

【免责申明】

本内容为天猫商家关店流程通用参考说明，天猫平台规则 公示周期 校验标准 保证金清算政策会随平台官方更新发生调整，不构成官方最终办理依据，办理天猫商家关店流程请以天猫商家后台最新规则和系统提示为准，如涉及主体资质 司法冻结 违规处罚等特殊情况，需要按照平台专项要求处理，因规则变动或者操作失误产生的损失由商家自行承担，本内容不对关店办理结果承担责任。