装修出现质量问题，优先顺序是先跟装修公司 / 施工方协商，协商不成再走行政投诉、调解、鉴定、司法途径，主管部门主要是住建局（住房和城乡建设局），同时市场监管部门、消协也可以受理合同与消费纠纷，不同部门职能不一样，不要全部混为一谈。如果是新房开发商交付的房屋本身主体结构、毛坯质量问题，属于开发商责任，同样归住建部门监管；如果是你自己找装修公司做的家装，属于家装施工质量纠纷，住建部门负责行业监管，但是一般不直接上门帮你判定责任、强制赔钱，主要是受理投诉、督促企业整改。

一 各部门 / 机构职能说明

二 推荐处理流程

1. 第一步：书面通知装修方
2. 第二步：拨打 12345 或者直接去住建局 / 市监投诉
3. 第三步：申请调解
4. 第四步：专业质量鉴定 + 起诉

保留合同、施工图纸、付款凭证、现场照片视频，发书面整改通知，要求限期返修，明确质量缺陷，比如瓷砖空鼓、防水渗漏、水电不达标、墙面开裂等，优先争取免费维修。

提交材料：装修合同、付款记录、质量问题影像、和装修公司沟通记录，提交书面投诉材料。

消协、住建部门组织双方调解，达成调解协议，如果对方反悔，调解协议不能直接强制执行。

如果对责任、质量是否合格有重大争议，委托有资质的房屋质量检测鉴定机构出具报告，之后向法院起诉，要求返修、赔偿损失、退还部分工程款。

三 重要区分要点

✅ 主体结构改动、破坏承重墙、违规拆改 → 重点找住建局

✅ 合同违约、虚假承诺、乱加价、跑路 → 重点找市场监管局 12315

✅ 普通空鼓、开裂、防水漏水这类普通家装质量争议 → 12345 转住建，同时可以同步走民事诉讼

四 必备证据清单

• 装修施工合同、补充协议
• 工程报价单、竣工图纸
• 工程款转账、收据
• 质量问题照片、视频，最好带时间
• 微信、短信沟通记录
• 验收单（如果已经签字验收，依然可以主张隐蔽工程、保修期内质量责任）

【相关 FAQ】

问题 1 房子装修质量问题，住建局可以强制装修公司赔偿吗

回答 1 房子装修质量问题，住建局主要是行业监管、督促整改，没有权力直接判决强制赔偿，赔偿争议最终需要法院判决或者双方调解达成一致。

问题 2 房子装修质量问题可以打 12315 吗

回答 2 房子装修质量问题可以拨打 12315，如果涉及合同违约、虚假宣传、价格欺诈，市场监管局会受理；纯施工技术质量争议，会转派住建部门处理。

问题 3 房子装修质量问题已经验收签字了还能投诉吗

回答 3 房子装修质量问题就算已经验收签字，只要还在合同约定保修期内，属于施工本身质量缺陷，依然可以投诉并且主张维修赔偿。

问题 4 房子装修质量问题，找装修协会有用吗

回答 4 房子装修质量问题找装修行业协会可以做行业调解，但是协会没有执法权，如果装修公司不配合，最终还是需要通过诉讼解决。

【免责申明】

本文内容为通用参考，各地机构名称、受理细则存在差异，具体以当地政务公开规定为准，涉及重大损失建议咨询专业律师，不构成法律意见。