淘宝购物金分为本金和赠送金两部分，申请退款的时候，优先退还还没有使用的剩余本金，赠送金一般不会单独退回，已经核销消费的部分无法撤回，大部分店铺购物金支持在订单详情或者购物金资产页面发起剩余本金退款，但是要注意不同商家设置规则不一样，有的店铺设置锁定期，锁定期内不支持退款，还有的店铺明确写着购物金一经充值概不退款，这种情况就不能自助申请，需要联系店铺客服协商，协商不成再申请平台介入，很多用户容易混淆购物金和普通优惠券，购物金是预充值储值金，充值的时候商家会给出额外赠送额度，比如充 1000 送 100，消费的时候会按照比例同时扣减本金和赠送金，如果直接申请全额退款，赠送金会按比例失效，退款资金原路退回原来的支付渠道，也就是支付宝银行卡或者余额宝，到账需要一定处理时间，发起退款之后可以在页面查看审核进度，商家审核通过之后才会打款，如果商家超时没有处理，系统会按照规则自动处理，操作之前一定要先确认购物金有没有绑定待支付订单，有没有已经预约锁定，存在锁定状态的时候是没办法直接申请退款的，需要先解除锁定之后再操作。

退款相关规则对照表

详细申请退款操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入我的淘宝页面，找到购物金入口，也可以直接找到当初充值购物金对应的充值订单，进入订单详情页面。

第二步 进入购物金资产详情页，查看当前剩余本金，剩余赠送金，是否存在锁定期，是否有订单锁定记录，确认是否满足自助退款条件。

第三步 如果页面存在申请退款按钮，点击申请退款，核对可退本金金额，确认退款提示，提交退款申请。

第四步 提交之后等待店铺商家审核，在页面可以查看审核状态，保持手机畅通，部分商家客服会电话或者旺旺联系核对信息。

第五步 商家审核通过，资金原路退回原支付渠道，留意支付宝或者银行卡入账通知，如果超时商家未处理，等待系统自动处理。

第六步 如果页面没有退款按钮，或者商家拒绝退款，直接联系店铺旺旺客服，说明想要退回剩余购物金本金，和商家协商，协商失败，在订单页面申请平台介入，提交充值订单截图，购物金余额截图，充值页面规则截图作为凭证。

特殊情况处理要点

已经使用购物金下单之后，如果订单发生退货，购物金不会直接退回现金，一般会原路返还回购物金账户，本金和赠送金按照原扣减比例返还，不是全部变成现金。

店铺关店或者停业，购物金还有余额，自助入口失效，这种情况直接联系淘宝官方客服登记，由平台跟进处理储值余额。

充值是跨店购物金还是单店购物金要区分，单店购物金只能在该店铺使用，退款也只能找该店铺，跨店购物金规则以活动页面公示条款为准。

不要轻信第三方代退，避免个人支付信息泄露，所有退款操作都在淘宝官方 APP 内完成。

综合来看，淘宝购物金怎么申请退款流程，核心就是进入购物金资产或者充值订单页面，满足条件就自助提交剩余本金退款，有锁定期或者没有退款入口就联系商家协商，商家拒绝之后申请平台介入，操作前重点确认本金赠送金扣减规则，锁定订单和锁定期限制，避免对退款金额产生预期误差。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝购物金怎么申请退款流程，退款的时候赠送金会一起退现金吗

回答 1 淘宝购物金怎么申请退款流程，退款只退剩余未使用本金，赠送金不会折算成现金返还，已经核销的赠送金会按比例消耗，这个规则在充值活动页面会提前公示。

问题 2 淘宝购物金怎么申请退款流程，充值之后在锁定期可以申请退款吗

回答 2 淘宝购物金怎么申请退款流程，如果店铺设置了锁定期，锁定期内自助退款入口一般是关闭的，无法提交退款申请，需要等待锁定期到期之后再操作，也可以尝试联系商家特殊协商。

问题 3 淘宝购物金怎么申请退款流程，已经用购物金下单退货之后钱去哪里

回答 3 淘宝购物金怎么申请退款流程，订单退货完成之后，购物金一般返还到购物金账户，不是直接退回银行卡，返还之后可以继续在店铺使用，之后再按流程申请本金退款。

问题 4 淘宝购物金怎么申请退款流程，商家拒绝退款应该怎么处理

回答 4 淘宝购物金怎么申请退款流程，商家拒绝退款，可以保存充值页面规则截图，余额截图，聊天记录，在订单页申请淘宝平台介入，由平台根据充值协议判定处理。

【免责申明】

本文内容仅为淘宝购物金退款操作科普参考，不同店铺购物金活动协议规则存在差异，页面功能可能随淘宝版本更新调整，不代表所有店铺都支持自助退款，最终退款权限，可退金额，审核规则以充值协议以及淘宝平台最新官方规则为准。