核心结论：物业全称物业服务企业，核心是按照《物业服务合同》约定，对小区公共区域、公共设施设备提供专业化管理维护，同时做好秩序维护、环境卫生、绿化养护、客户服务、档案管理等公共服务，物业只负责公共部分，业主家里室内专有部分不属于物业法定免费维修范围，职责边界以签订的物业服务合同为准，之所以要分清职责，是很多业主容易混淆公共区域和自家室内责任，办理步骤：第一步查阅小区物业服务合同，第二步对照合同确认服务项目与标准，第三步区分公共区域与专有部分责任，第四步遇到报修先确认是否属于物业职责范围，第五步按流程提交报修工单，结论是物业所有工作都要依据合同履约，超出合同约定事项一般需要另行协商或者付费服务。

一、物业主要职责对照表

表格

二、深度要点说明

1、职责边界重点：业主户内水管、电路、瓷砖、门窗等专有部分，属于业主自有财产，物业可以提供有偿维修，不属于合同内免费维保。

2、物业不是执法部门：物业只有劝阻、上报权利，不能强制拆除违建、强制处罚业主，发现违规行为需要上报城管、社区等主管部门处理。

3、房屋质量保修期内：房屋主体、外墙渗漏等开发商保修项目，优先找开发商，物业一般只是协助对接，不是承担保修责任。

4、专项维修资金：大修、中修、更新改造公共设备（比如电梯大修），符合条件可以申请住宅专项维修资金，不是物业全额自费承担。

三、办理操作清单

✅ 调取本小区物业服务合同，确认约定服务项目

✅ 区分公共区域和户内专有部分责任

✅ 公共设施故障，通过物业客服提交报修工单

✅ 物业按照合同标准开展巡检养护

✅ 超出合同服务事项，和物业协商是否有偿服务

✅ 对履职有异议，对照合同开展履约核查

【相关 FAQ】

问题 1：物业主要负责什么，家里水管坏了物业免费修吗？

回答 1：物业主要负责什么，户内专有部分水管不属于公共设施，一般是有偿维修，公共主管网故障才属于物业免费维保范围。

问题 2：物业主要负责什么，物业可以管邻居违建吗？

回答 1：物业主要负责什么，物业只能劝阻并上报主管部门，没有行政执法权，不能强制拆除违建。

问题 3：物业主要负责什么，电梯大修谁出钱？

回答 1：物业主要负责什么，电梯日常保养是物业负责，大修更新符合条件可以申请住宅专项维修资金。

问题 4：物业主要负责什么，物业负责小区治安破案吗？

回答 1：物业主要负责什么，物业只做巡逻、门岗防范协助，案件侦办属于公安机关职责。

【数据来源】

《物业管理条例》、物业服务合同示范文本、各地物业监管公开指引

【免责申明】

本文内容为通用科普说明，每个小区具体服务项目、标准以本小区签署的物业服务合同为准，各地细则存在差异，不构成法律意见。