核心结论：12358 原是全国价格监督举报热线，主要受理价格类违法违规举报，物业相关的物业费收费、公摊费用、乱收费等价格争议，可以通过该渠道提交举报诉求；现在很多地区已经整合并入 12345 政务服务便民热线，物业综合类问题（不只是价格类）优先推荐拨打 12345，平台会分流转派到住建物业主管部门处置，提交的时候需要准备小区名称、物业企业名称、房号、事实经过、相关凭证，平台登记之后形成工单，由对应主管部门跟进核查反馈。

一、平台核心受理范围对照表

表格

二、提交诉求实操步骤

1. 第一步 确认诉求类型，判断是价格收费类，还是普通物业服务类问题。
2. 第二步 准备材料，记录小区全称、物业公司名称、房号、事件时间、详细情况，准备照片、缴费票据、沟通记录等凭证。
3. 第三步 拨打热线或者线上提交，拨打对应热线，按照语音提示登记诉求，也可以通过政务平台线上提交工单。
4. 第四步 记录工单编号，提交完成之后保存工单回执编号，方便后续查询进度。
5. 第五步 等待分派处置，平台把工单流转到属地住建物业主管部门、价格监管部门。
6. 第六步 配合核查，主管部门联系核实情况，补充相关佐证材料。
7. 第七步 接收反馈，处置完成之后平台反馈办理结果，可根据反馈内容跟进后续事项。

三、深度补充说明

12358 物业管理平台，重点优势是针对物业价格收费问题进行监管举报，和物业主管部门日常监管是互补关系，提交举报之前，建议优先和物业、社区开展协商，协商未能达成一致再提交热线工单，这样处理效率会更高，工单提交之后，会有法定办理时限，处理进度可以凭工单编号查询，需要注意，热线是转办督办渠道，最终核查处置结论以属地主管部门正式答复为准。

【相关 FAQ】

问题 1：12358 物业管理平台，现在还可以单独拨打吗？

回答 1：12358 物业管理平台，多数地区已经整合并入 12345 政务便民热线，物业价格类举报现在可以通过 12345 登记，工单会分派价格监管部门处理。

问题 2：12358 物业管理平台，只受理物业费乱收费吗？

回答 2：12358 物业管理平台，原始职能以价格监督举报为主，物业收费、停车费、公摊收费这类价格问题是核心受理项，其他物业综合问题建议通过 12345 转住建部门。

问题 3：12358 物业管理平台，提交工单需要准备哪些资料？

回答 3：12358 物业管理平台，提交工单建议准备小区名称、物业公司、房号、事情经过，以及票据、聊天记录、现场照片等佐证材料，方便主管部门核查。

【数据来源】

[2026-10-29]（12358 价格举报热线整合与物业投诉渠道指引）地方政务公开平台

[2026-09-30]（物业投诉分流转办机制解读）住建物业监管公开资讯

【免责申明】

本文内容仅作参考，各地热线整合、工单分派规则存在差异，具体以属地政务平台最新公告为准，不构成法律或者行政决定依据。