核心结论前置：小区物业的核心职责是按照物业服务合同约定，对小区公共区域、共用设施设备开展维护管理，提供公共秩序、保洁绿化等公共服务，同时做好档案管理、应急配合、业主沟通对接，物业属于合同履约服务方，不是行政机关，不承担业主专有室内维修、开发商房屋质量保修、公安户籍、违章建筑强拆这类不属于物业服务合同的法定职责，权责边界以前期物业服务合同或者业委会签订的物业合同为准。很多业主容易混淆物业和政府部门、开发商的责任，物业只管公共部分，业主家里室内专有部分、房屋主体质量质保期内问题，主体责任不在物业，物业一般仅可以协助报修对接，这是理解物业职责最关键的一点。

一、物业主要职责对照表

表格

二、分层详细说明

1. 公共秩序维护的边界 物业是协助安全防范，不是替代公安机关，不承担刑事案件侦破、人身财产损失兜底赔偿责任，主要工作是门岗登记、巡逻、监控运行，发现异常及时上报社区和公安部门。
2. 维修责任划分 ✅ 公共部位 / 共用设施：物业负责日常维保维修，大修、更新改造符合条件可以申请住宅专项维修资金 ❌ 业主专有室内：自家水管、室内电路、室内墙面漏水，属于业主自有部分，物业可提供有偿维修服务，不是免费法定义务 ❌ 房屋主体质量问题：还在开发商质保期，由开发商负责保修，物业仅协助联系开发商
3. 公共收益管理 小区广告、车位临停、公共场地出租等公共收益，属于全体业主所有，物业有单独建账、定期公示的职责，使用需要按照业主大会或者相关规定执行。
4. 违建管理 物业发现业主私搭乱建，职责是劝阻、制止并且上报城管、街道等执法部门，物业本身没有强制拆除的执法权。

三、办理操作步骤清单

1. 调取物业服务合同，核对本小区约定的具体服务项目、标准
2. 对照公共 / 专有区域，区分责任主体
3. 有报修事项，优先向物业提交正式报修工单
4. 物业未按合同履职，可书面发函要求整改
5. 整改无效，联系业委会、街道办、住建局物业主管部门协调

相关 FAQ

Q1：小区物业管理的职责是什么，家里漏水物业必须免费修吗？

A：如果是业主室内专有部分漏水，不属于物业法定免费维修职责，物业可以提供有偿维修；如果是公共管道、外墙等公共部位漏水，属于物业运维职责。

Q2：小区物业管理的职责是什么，物业有权强制拆除业主违建吗？

A：物业没有行政执法权，职责是劝阻并且上报执法部门，不能自行强制拆除业主违建。

Q3：小区物业管理的职责是什么，小区公共收益物业可以自己支配吗？

A：公共收益归全体业主所有，物业只有代管记账、公示的职责，不能私自支配，使用需要按业主大会相关规定。

数据来源及免责声明

来源：物业管理相关公开法规、住建物业主管公开普法资料，更新时间：2026-10-29

免责声明：本文仅为普法参考，不替代法律意见，本小区具体权责以备案物业服务合同约定为准。