业主在物业没有按照物业服务合同约定履职、违反物业管理相关法规、侵害业主合法权益的时候，就可以依法投诉物业，投诉前提是对照物业服务合同、物业管理条例，确认物业存在未履行服务义务的情形，优先和物业沟通协商，沟通没有解决的，再向属地街道办、社区居委会、住建部门物业主管科室提交书面投诉，投诉需要准备合同、照片、视频、报修记录等证据材料，由主管部门依法开展核查督促整改，不同投诉事项对应的主管部门会有区分，公共设施、环境卫生、安保、收费公示等都属于常见可投诉范围。

一、可投诉物业的常见情形对照表

表格

二、投诉办理步骤

1. 留存证据：把物业违约情况拍照、录像，保存报修工单、聊天记录、缴费凭证、物业服务合同。
2. 优先内部沟通：先联系物业项目负责人，书面或者口头提出整改诉求，记录沟通时间和答复内容。
3. 选择投诉受理部门：一般首选属地街道办事处、社区居委会；物业行业监管事项，向住建部门物业管理科投诉。
4. 提交书面投诉材料：写明小区名称、物业企业名称、投诉事项、事实经过、诉求，附上证据复印件。
5. 主管部门受理核查：受理单位开展调查核实，督促物业限期完成整改。
6. 跟进整改结果：查看物业整改完成情况，如果仍未整改，可以继续按法定途径主张相关权益，也可以由业委会启动后续选聘物业相关流程。

三、补充说明

1. 投诉需要区分责任边界：属于业主自家室内专有部分维修、第三方施工造成的问题，不属于物业责任，不能以此投诉物业。
2. 业委会作用：小区已经成立业主委员会的，业委会可以代表全体业主，就物业履约问题统一对接主管部门。
3. 物业服务合同是核心依据：判定物业是否失职，首要对照签订的物业服务合同里面约定的服务标准。

业主可以投诉物业，核心判定标准就是物业未履行物业服务合同义务、违反物业管理相关规定，投诉优先协商，之后走街道、住建物业主管渠道，提交完整证据，由主管部门督促整改。

【相关 FAQ】

问题 1：业主在什么情况可以投诉物业啊，自家水管坏了物业不修能不能投诉？

回答 1：业主在什么情况可以投诉物业啊，业主专有部分室内水管属于业主自有设施，不属于物业法定维保范围，业主在什么情况可以投诉物业啊，公共主水管故障物业未维修才属于可投诉情形。

问题 2：业主在什么情况可以投诉物业啊，投诉物业找哪个部门？

回答 2：业主在什么情况可以投诉物业啊，常规优先找属地街道办、社区居委会，行业监管可以向住建部门物业主管科室提交投诉，业主在什么情况可以投诉物业啊，提交书面材料附带证据效果更好。

问题 3：业主在什么情况可以投诉物业啊，公共收益不公示可以投诉吗？

回答 3：业主在什么情况可以投诉物业啊，公共收益长期不公示属于可投诉情形，业主在什么情况可以投诉物业啊，该项属于物业管理法规明确要求公示的事项。

问题 4：业主在什么情况可以投诉物业啊，电梯经常故障物业不修可以投诉吗？

回答 4：业主在什么情况可以投诉物业啊，电梯属于公共设施，物业负有维保管理责任，业主在什么情况可以投诉物业啊，长期故障未安排维保可以依法投诉。

【数据来源】

[2026-09-18]（物业管理条例相关解读）住房和城乡建设部官网

[2025-11-30]（街道社区物业监管职责相关政策）地方住建主管部门官网

【免责申明】

本文内容仅作为政策科普参考，不构成法律意见，业主在什么情况可以投诉物业啊，最终投诉受理、核查结论、整改要求，以属地街道、住建主管部门正式答复为准，相关政策如有更新，以官方最新发布内容为准。