京东售后服务覆盖订单签收之后全周期的用户权益保障，核心包含七天无理由退换 质量问题退换货 保修维修 价保 补开发票 上门取件 退款理赔 客服介入仲裁 特殊品类专属售后，售后体系分为自营售后和第三方商家售后两套流程，自营订单由京东物流和京东售后团队承接，响应和处理速度更快，第三方店铺需要商家审核，平台作为监管方介入协调，不同商品类目售后规则有差异，大件家电 数码 生鲜 定制商品不适用普通七天无理由，用户申请售后之后可以跟踪审核进度，商家或者平台超时未处理系统会自动同意申请，售后完成之后款项原路退回，同时支持运费险 上门换新 延保增值服务，是京东购物之后维权和保障的整套服务体系。

一 基础退换货服务

七天无理由退换

商品保持原包装完好 配件齐全 不影响二次销售，签收七天之内可以申请无理由退货或者换货，部分特殊商品除外，比如贴身用品 生鲜 定制类 激活后的数码产品，无理由退换产生的运费，有运费险的订单由运费险抵扣，没有运费险一般由用户承担。

质量问题退换货

签收之后在质保或者三包期限内，商品出现性能故障 破损 功能异常，判定属于产品本身质量问题，可以申请退货 换货，该类售后产生的运费由商家或者京东承担，大件家电支持上门检测之后再办理退换。

二 保修维修服务

三包保修，数码 家电 大家电执行国家三包政策，在保修期内非人为损坏免费维修，超过保修期可以付费维修。

上门换新，自营大件家电 部分数码产品符合条件，售后审核通过之后，新商品由京东物流直接送上门，同时回收旧商品，不用用户单独寄回。

延保服务，属于增值售后，下单时可以额外购买延保，延长原厂保修时间，部分延保包含意外损坏维修，到期之后不再享受延保权益。

三 价保服务

价保是订单签收之后一定周期内，如果同款商品降价，用户可以申请差价补偿，价保周期一般是下单之后 7 天或者 30 天，不同商品标注的价保时长不一样，秒杀 百亿补贴 特殊活动商品可能不参与价保，申请之后审核通过差价原路返还。

四 发票与票据售后

订单完成之后可以补开 换开增值税普通发票或者专票，支持电子发票下载，也可以申请纸质发票邮寄，发票信息填错可以作废重开，发票相关售后不受普通退换货限制，在订单可开票有效期内提交申请。

五 物流与运费相关售后

上门取件，用户提交售后申请审核通过，预约京东物流上门收取退货商品，不用自行跑腿寄件。

运费险理赔，订单附带运费险，退货完成之后自动理赔，理赔金额按照首重标准计算，超重部分需要用户补足差价。

丢件破损理赔，运输途中商品丢失 外包装严重破损，用户可以提交凭证申请退款或者补发，平台核实之后处理赔付。

六 平台介入与仲裁

商家拒绝售后申请，或者双方对责任认定有争议，用户可以申请京东平台客服介入，平台根据订单记录 商品照片 检测凭证进行仲裁判定，判定支持用户诉求之后强制执行退换或者退款，如果判定商家无责，售后申请关闭。

七 特殊类目专属售后

八 售后办理完整流程

1 进入我的订单，找到对应订单，点击申请售后，选择退货 换货 维修 价保 补开发票其中一类。

2 填写售后原因，上传商品问题照片视频凭证，提交等待审核。

3 自营订单一般审核较快，第三方商家需要商家处理，超时系统自动同意。

4 审核通过之后预约上门取件或者自行寄回，商家签收验货。

5 验货无误执行退款 换货发出 维修寄回，价保差价返还。

6 有异议申请平台介入仲裁，等待平台判定结果。

【相关 FAQ】

问题 1 京东售后服务的主要内容里面七天无理由有哪些限制

回答 1 京东售后服务的主要内容包含七天无理由退换，但是激活数码 生鲜 定制商品 贴身衣物这类特殊商品不支持七天无理由，申请京东售后服务的时候必须保证商品完好不影响二次销售，包装配件缺失会审核失败。

问题 2 京东售后服务的主要内容里价保可以申请几次

回答 2 京东售后服务的主要内容包含价保补差，单个订单在标注的价保周期内一般只支持一次价保申请，申请成功之后订单价保权益失效，京东售后服务的价保不适用于秒杀 限时特惠这类特殊活动商品。

问题 3 京东售后服务的主要内容第三方商家和自营售后有什么差别

回答 3 京东售后服务的主要内容框架一致，自营京东售后服务由京东售后团队审核，支持上门取件和上门换新，第三方店铺京东售后服务需要商家先行审核，平台只做介入仲裁，处理时效通常慢于自营订单。

问题 4 京东售后服务的主要内容三包保修是免费的吗

回答 4 京东售后服务的主要内容包含三包保修，保修期内非人为质量故障维修免费，人为摔损 进水 私自拆机不属于免费保修范围，办理京东售后服务的时候需要提供故障凭证，判定属于人为损坏则需要付费维修。

【免责申明】

本文京东售后服务的主要内容仅作为平台售后知识参考，京东平台售后规则 类目细则 活动政策会不定期调整，自营和第三方商家售后标准存在差异，具体以京东官方最新公示规则以及订单详情页标注条款为准，因售后申请判定产生纠纷，建议联系京东官方客服处理，本文不承担相关责任。