淘宝退货整体是先在订单页面发起退货申请，选择退货原因，等待商家审核通过之后，把商品寄回商家提供的收货地址，商家签收核验无误后完成退款，整个流程分为申请退货，商家审核，寄回商品，商家验收，退款到账这几个核心环节，普通支持七天无理由的商品，只要不影响二次销售都可以申请退货，如果是质量问题发错货这类商家责任，退货运费一般由商家承担，如果是个人原因不喜欢，运费大多需要买家自行承担，部分订单有运费险，退货完成之后会自动理赔，在操作的时候要注意退货时效，超过售后期很多订单无法直接自助发起退货，需要联系商家协商，同时保留好商品问题照片，快递单号，底单凭证，一旦商家拒绝退货或者产生纠纷，可以申请淘宝平台介入仲裁。

一 淘宝退货前期准备

1 确认订单是否满足退货条件，查看商品详情页是否标注七天无理由，特殊商品比如定制类，贴身用品，生鲜，虚拟充值类很多不支持七天无理由退货。

2 检查商品状态，七天无理由退货要求商品完好，包装配件吊牌赠品齐全，不能出现使用损坏，污渍，人为划痕。

3 准备凭证，如果是质量问题，提前拍摄商品破损，故障，错发的照片或者视频，方便后续商家审核或者平台介入。

4 联系商家提前沟通，很多商家会先确认退货意愿，确认可以退货之后再提交申请，减少商家驳回申请的情况。

二 淘宝退货详细操作步骤

1 打开淘宝 APP，进入我的淘宝，找到全部订单，找到需要退货的订单，进入订单详情页面。

2 在订单详情找到退款退货入口，选择退货退款，注意区分仅退款和退货退款，需要把货寄回就选退货退款。

3 填写退货原因，选项包含七天无理由，质量问题，发错货，尺寸不合适，不喜欢等，按照实际情况选择，同时上传准备好的凭证图片。

4 提交申请，等待商家审核，商家一般会在页面提示的时限内处理，商家同意之后，页面会显示商家退货收货地址联系人电话。

5 按照地址打包商品，联系快递寄出，寄出之后回到退货页面填写快递单号，选择对应的快递公司。

6 商家签收包裹，验收商品，验收没有问题之后，系统会执行退款，退款原路返回支付账户，支付宝银行卡花呗等，到账时间根据支付渠道不同会有差异。

7 如果商家超时没有处理，系统会自动同意退货申请，如果商家拒绝退货，可以点击申请平台介入，上传凭证等待淘宝小二处理。

三 不同退货场景对照说明

四 淘宝退货重要注意事项

填写快递单号之后，要跟踪物流，确认商家已经签收，不要只寄出就等待，商家签收之后才开始验收流程，物流长时间显示签收异常，要及时联系快递和商家核对。退货打包的时候，贵重物品建议保价，保留快递底单，底单是后续纠纷的重要凭证。退款原路退回，银行卡退款到账可能比支付宝慢，一般 1 到 3 个工作日，不要误以为没有退款就是失败。如果商家关闭退货申请，或者恶意拒绝，可以在订单售后入口申请平台介入，平台会根据双方凭证判定结果。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝上退货流程里商家不同意怎么办

回答 1 在淘宝上退货流程提交之后，如果商家不同意，不要重复反复提交申请，可以在售后页面申请平台介入，上传商品凭证，淘宝客服会介入判定，淘宝上退货流程遇到商家恶意拒绝，平台仲裁之后符合退货条件会继续推进淘宝上退货流程。

问题 2 淘宝上退货流程填写快递单号有时间限制吗

回答 1 淘宝上退货流程商家审核通过之后，一般要求在规定时限内寄出并填写快递单号，超时没有填写单号，淘宝上退货流程会自动关闭，需要重新提交退货申请，所以同意退货之后尽快安排寄件。

问题 3 淘宝上退货流程运费险什么时候理赔

回答 1 淘宝上退货流程完成商家签收退款之后，运费险会自动发起理赔，理赔金额以订单显示的运费险额度为准，淘宝上退货流程如果是商家责任产生超额运费，可以另外和商家协商补足差额。

问题 4 淘宝上退货流程超过售后期还能操作吗

回答 1 自助淘宝上退货流程入口一般在售后期内开放，超过售后期无法直接发起淘宝上退货流程，需要主动联系商家协商，商家同意之后可以单独开启售后通道，商家不同意的情况下，可以尝试联系淘宝官方客服协助处理。

【免责申明】

本文仅介绍淘宝上退货流程通用操作参考，淘宝平台售后规则会根据版本更新和活动政策调整，具体审核时效，运费险规则，特殊品类售后政策以淘宝官方页面和商家约定为准，因商品本身属性，个人操作失误产生的售后纠纷，建议优先和商家或者平台官方客服沟通解决。