装修过程中业主被侵权之后，优先固定全部证据，先和装修公司或者施工方协商沟通，协商不成可以向市场监管部门行业协会投诉，也可以申请人民调解或者仲裁，最后还能向人民法院提起民事诉讼，如果涉及诈骗重大质量事故还可以报警处理。装修施工周期长，涉及合同材料工期增项质量多个环节，很容易出现装修公司恶意增项偷换材料工期无故拖延施工质量不合格拒不售后卷款跑路这类侵权情况，之所以维权难度有时候比较大，核心是很多业主前期没有留存书面合同验收记录聊天凭证，发生侵权之后缺少有力证据，同时双方对质量标准增项定价理解不一致，容易产生争议，所以整个维权的核心基础就是证据留存，再按照分级处理的方式逐步推进，不建议一开始就激化矛盾，优先低成本协商解决。

一 装修常见业主被侵权类型

二 维权前置证据收集要点

证据是所有维权动作的基础，发生业主被侵权之后第一时间收集整理

1 基础合同文件，装修施工合同补充协议报价单设计图纸材料清单，所有盖章版本原件

2 沟通记录，微信短信通话录音，会议记录，对方承诺增项说明的文字资料

3 现场凭证，材料包装合格证检测报告，进场验收单，现场施工照片视频，空鼓漏水开裂等质量缺陷影像

4 付款凭证，转账记录收据发票，每一笔工程款对应的支付节点凭证

5 第三方资料，监理报告，第三方检测机构出具的质量鉴定报告，物业出具的相关证明

三 分级维权操作步骤

第一步 正式书面交涉，向装修公司发送书面告知函，写清楚侵权事实，诉求比如返工赔偿支付违约金，给出明确答复期限，优先用书面形式，不要只口头沟通，保留送达凭证。

第二步 行业渠道投诉，向当地装饰行业协会投诉，协会可以组织调解，适合普通质量增项类业主被侵权纠纷。

第三步 行政部门投诉，拨打 12315 或者到市场监督管理局提交投诉，市场监管部门可以介入调解，对虚假宣传价格违法这类违规行为进行核查处理。

第四步 人民调解，申请属地街道人民调解委员会介入调解，调解达成协议之后可以申请司法确认，具备强制执行力。

第五步 仲裁，如果装修合同里面约定了仲裁条款，按照约定提交仲裁委仲裁，仲裁裁决结果和法院判决效力一致。

第六步 民事诉讼，前面方式都无法解决，携带全部证据向房屋所在地人民法院起诉，可以主张继续履行合同返工，支付延期违约金，退还多收款项，赔偿损失，必要的时候申请司法鉴定，由专业机构判定施工质量是否合格。

第七步 特殊情形报警，如果对方涉嫌合同诈骗，收取工程款之后直接失联跑路，属于刑事类情形，可以携带证据到公安机关报案。

四 维权过程注意事项

不要单方面私自拆除已经施工的部分，一旦破坏现场，后续质量鉴定无法开展，会导致业主被侵权的事实难以认定。

不要在没有书面确认的情况下继续追加工程款，防止损失进一步扩大。

诉讼时效，普通民事纠纷诉讼时效是三年，从知道或者应当知道自身权益被侵害那天开始计算，不要超过时效再主张权利。

鉴定成本，如果需要做装修质量司法鉴定，需要提前垫付鉴定费用，胜诉之后一般可以要求侵权方承担。

整体来看，装修过程中业主被侵权，要按照证据固定优先，协商调解先行，行政投诉仲裁诉讼兜底的思路处理，前期签约阶段做好合同风控，是预防业主被侵权最有效的手段，一旦发生侵权，不要情绪化对抗，依靠合法途径主张自身权益。

【相关 FAQ】

问题 1 装修过程中业主被侵权，只保留微信聊天记录能不能作为证据

回答 1 装修过程中业主被侵权，微信聊天记录可以作为有效证据，但是单独聊天记录证明力有限，最好搭配合同付款凭证现场照片视频一起提交，形成完整证据链，提升维权成功率。

问题 2 装修过程中业主被侵权，市场监管部门能不能强制装修公司赔偿

回答 2 装修过程中业主被侵权，市场监管部门主要是组织调解和查处违法违规行为，没有权力强制判决赔偿，如果双方调解失败，业主仍然需要通过仲裁或者民事诉讼来主张赔偿。

问题 3 装修过程中业主被侵权，诉讼时效是多长时间

回答 3 装修过程中业主被侵权，适用三年民事诉讼时效，从业主知道或者应当知道自身权益受到侵害之日开始计算，超过时效之后对方可以提出时效抗辩，会影响维权结果。

问题 4 装修过程中业主被侵权，能不能找监理公司帮忙鉴定责任

回答 4 装修过程中业主被侵权，可以委托监理公司对施工问题出具监理意见，但是监理意见不等同司法鉴定，如果进入诉讼程序，法院一般会认可具备资质机构出具的司法鉴定报告。

【免责申明】

本文为装修过程中业主被侵权的通用维权流程参考，不属于正式法律意见，各地行政部门仲裁法院的办理口径存在差异，涉及金额较大或者案情复杂，建议咨询专业律师，以现行法律法规以及办案机关最终认定为准。