发现违章装修，优先第一时间联系小区物业进行劝阻登记，物业有权制止违规施工，同时正式投诉渠道首选属地城市管理综合行政执法局，也就是城管部门，如果涉及拆改承重墙、破坏建筑主体结构这类重大违章装修，还可以同步向住房和城乡建设局投诉，涉及消防通道封堵、消防设施改动的违章装修，要联系消防救援机构，多种渠道可以并行提交材料，核心是保留完整证据，按照属地管辖原则提交投诉，不要跨区投诉耽误处理进度，不同类型违章装修对应的主管部门不一样，不能只找单一部门，比如只是外立面改动、私搭违建归城管，主体结构拆改住建和城管都可以受理。违章装修常见情形包含拆除承重墙、在外墙开门开窗、阳台外扩搭建、占用公共区域扩建、改动燃气管道、封堵消防通道、改变房屋原有使用性质，这类行为会威胁整栋楼结构安全，物业属于前期第一道处置主体，但是物业没有强制执法权，只能劝阻、下发整改通知，如果业主拒不停止施工，就必须移交有执法权的行政部门，由执法部门现场核查，下达责令整改通知书，逾期不改可以依法处罚，部分地区现在是 12345 政务服务热线统一接单分派，投诉人拨打 12345 之后，工单会自动派送到对应的属地部门处理，这个方式操作最简单。

不同违章装修类型对应部门对照表

完整投诉处理步骤

1 固定证据 拍摄现场照片视频，记录施工时间、房号，保存物业沟通记录、聊天记录，整理好原始证据材料

2 联系物业 向物业正式书面或者登记投诉，要求物业上门制止违章装修，出具书面劝阻记录，物业处置记录可以作为后续行政投诉的辅助材料

3 拨打 12345 政务热线 说明违章装修详细地址、违章内容、已经造成的安全隐患，要求派单至属地城管或者住建部门

4 线下提交书面投诉 携带证据材料到属地街道办、城管中队、住建部门窗口提交书面投诉，写明诉求，要求现场核查、责令停工整改

5 跟进工单进度 通过 12345 查询工单办理状态，如果部门核查之后认定属于违章装修，会出具责令整改，拒不配合的可以申请后续强制执行

6 必要司法途径 如果违章装修已经造成房屋开裂、财产损失等损害，在行政处置之外，可以向人民法院提起民事诉讼，要求恢复原状赔偿损失

投诉准备材料清单

1 房屋详细地址，违章装修业主房号

2 现场照片视频，能清晰看到拆改搭建内容

3 物业沟通记录，劝阻回执

4 本人身份信息，相关产权证明（如果是本栋业主）

5 书面投诉说明，写清楚违章装修行为、安全风险、诉求

注意事项

1 投诉尽量客观描述事实，不要情绪化表述，重点说明违章装修带来的结构、消防、公共安全隐患

2 不要自行上门冲突对峙，避免发生人身纠纷，交由执法部门依法处置

3 如果是本小区业主，联合多名业主共同投诉，处置推进效率一般会更高

综合来说，违章装修处置顺序是物业先行劝阻，然后通过 12345 派单，核心执法部门是城管和住建局，涉及消防燃气住改商的，同步对接对应的专项主管部门，投诉全程留存证据，依靠行政部门执法，必要的时候搭配民事诉讼维护自身权益。

【相关 FAQ】

问题 1 违章装修要找哪个部门解决，物业有没有强制拆除权力

回答 1 违章装修要找哪个部门解决，物业只有劝阻和上报的权限，违章装修要找哪个部门解决里面明确，物业没有强制执法权，违章装修要找哪个部门解决最终需要城管或者住建这类执法部门下达整改

问题 2 违章装修要找哪个部门解决，拆承重墙归城管还是住建

回答 2 违章装修要找哪个部门解决，拆改承重墙属于破坏主体结构，违章装修要找哪个部门解决可以同时向住建局和城管投诉，违章装修要找哪个部门解决部分地区由住建牵头核查，城管负责后续执法

问题 3 违章装修要找哪个部门解决，可以直接打 12345 吗

回答 3 违章装修要找哪个部门解决，可以直接拨打 12345 政务热线，违章装修要找哪个部门解决，12345 会根据违章类型分派到对应属地主管部门，是比较便捷的投诉方式

问题 4 违章装修要找哪个部门解决，如果部门处置慢怎么办

回答 4 违章装修要找哪个部门解决，如果处置进度慢，违章装修要找哪个部门解决可以继续通过 12345 催办工单，违章装修要找哪个部门解决同时可以向街道办事处反映，督促执法部门尽快现场核查

【免责申明】

本内容为违章装修投诉部门通用指引，各地机构名称、职能划分、受理流程存在地区差异，具体管辖以当地现行行政职能规定为准，投诉维权过程请依法理性表达，因不当维权产生的相关法律责任，由投诉人自行承担。