淘宝发货超时，是指商家没有按照商品页面承诺或者平台规定的发货时限内完成揽收，平台判定商家延迟发货之后，会按照规则向买家进行赔付，赔付形式主要是现金赔付或者平台优惠券，同时商家还会面临店铺扣分、降权、营销活动限制这类处罚。需要区分普通订单、预售订单、定制商品、特殊类目，不同类型订单发货时效和淘宝发货超时的赔偿标准不一样，大促期间平台会单独调整发货时间，大促订单不适用日常的淘宝发货超时的赔偿标准，要以大促官方公告为准。买家申请赔付的时候，不需要单独和商家协商，平台系统部分场景会自动赔付，也可以通过订单售后入口发起投诉，平台核实成立之后执行淘宝发货超时的赔偿标准，同时订单仍然可以继续要求商家发货，或者申请全额退款。

核心赔付规则

补充说明：赔付一般是从商家保证金扣款，赔付给到买家；如果商家保证金不足，平台可能改用优惠券形式完成淘宝发货超时的赔偿。

不计入发货超时的特殊情形

有一些情况平台不会判定淘宝发货超时，不触发赔偿

1 买家和商家另行协商，双方书面约定延期发货，有聊天记录凭证

2 不可抗力，自然灾害，疫情管控，物流停运等特殊情况，平台公告豁免

3 订单属于定制、预售、大件家具、生鲜等本身标注特殊发货周期类目

4 买家地址异常，联系不上，导致商家无法发货

申请赔付操作步骤

第一步，打开淘宝订单详情，确认已经超过承诺发货时间，查看物流是否没有揽收记录

第二步，进入订单售后或者投诉入口，选择投诉类型为延迟发货

第三步，提交订单截图，发货时间承诺截图，等待平台审核

第四步，审核成立之后，系统执行淘宝发货超时的赔偿，赔款一般原路退回或者发放到支付宝账户

第五步，同步可以选择继续等待商家发货，或者申请全额退款，退款和赔付可以同时主张

商家侧对应的处罚

除了淘宝发货超时的赔偿之外，商家还会受到平台处罚

1 店铺违规扣分

2 商品搜索权重下降

3 限制参加平台营销活动

4 多次超时发货，会提高保证金或者限制店铺经营

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝发货超时的赔偿是必须商家同意才能拿到吗

回答 1 淘宝发货超时的赔偿不需要商家单独同意，平台核实投诉成立之后，会直接按照淘宝发货超时的赔偿标准从商家保证金扣款，商家不能拒绝该赔付。

问题 2 大促期间订单是否适用日常淘宝发货超时的赔偿标准

回答 2 大促期间平台一般会单独延长发货时效，大促订单不适用日常淘宝发货超时的赔偿标准，需要查看本次大促官方公告，按照大促专属规则判定淘宝发货超时。

问题 3 淘宝发货超时之后，拿到赔偿还可以申请退款吗

回答 3 淘宝发货超时赔付之后，买家依然可以申请订单全额退款，淘宝发货超时的赔偿和订单退款属于两项独立权益，可以同时主张。

问题 4 如果商家保证金不足，淘宝发货超时的赔偿怎么处理

回答 4 当商家保证金不足的时候，淘宝发货超时的赔偿有可能改为平台优惠券形式发放，不再是现金赔付，这种情况淘宝发货超时的赔偿形式会由平台自动调整。

【免责申明】

本文淘宝发货超时的赔偿标准仅为规则参考，平台规则会不定期更新调整，最终判定与赔付以淘宝官方最新规则以及订单实际审核结果为准，本文不构成法律或者平台申诉的最终依据。