遇到买房销售相关争议，优先完整留存全部证据，第一时间和开发商官方渠道沟通协商，协商不成可以向住建主管部门、市场监管部门提交投诉，通过正规渠道主张合理诉求，购房销售环节的争议，核心关键点是证据固定，包括认购书、购房合同、宣传资料、聊天记录、录音、海报、价目表、收据转账凭证等材料，所有销售承诺尽量以书面合同约定为准，口头宣传内容需要配套对应的佐证材料，处理顺序一般是先内部协商沟通，由开发商出面核实销售相关情况，协商解决方案，如果内部协商无法达成一致，再向对应的行政主管部门提交书面投诉材料，整个处理过程保持材料完整、诉求清晰，按照正规流程有序推进，不建议自行采取过激方式处理，依靠官方渠道依法依规维护自身合法权益。

一、证据收集清单

✅ 书面文件：认购协议、购房合同、补充协议、定金 / 首付款收据、转账流水

✅ 宣传材料：楼盘宣传单页、户型图、沙盘宣传资料、样板间公示文件

✅ 沟通凭证：销售微信聊天记录、通话录音、书面承诺函、现场沟通记录

✅ 其他佐证：售楼处公示文件、价格公示表、相关现场照片视频

二、处理流程对照表

表格

三、详细办理步骤

1. 证据固定：立刻完整保存所有合同、宣传、沟通记录，不要删除原始记录，做好分类整理
2. 内部协商：联系开发商官方对接人，清晰说明争议事项，提出明确诉求，做好沟通记录
3. 提交投诉：内部协商没有达成一致，准备书面投诉书 + 全套证据复印件，向属地住建、市场监管部门提交
4. 配合核查：主管部门受理之后，按要求补充材料，配合相关核查工作
5. 方案落实：达成调解方案之后，签署书面调解协议，按照协议约定执行
6. 后续跟进：如果调解仍然没有解决争议，再依法选择后续司法途径处理

四、深度补充要点

✅ 区分口头承诺与合同书面约定，合同书面条款是核心依据，宣传材料可以作为配套佐证

✅ 提交投诉的时候，诉求书写清晰明确，材料按顺序装订，提升受理处理效率

✅ 所有沟通尽量保留可追溯记录，后续核查会作为重要参考

✅ 优先属地主管部门，也就是楼盘项目所在地的住建、市场监管部门，管辖匹配度更高

【相关 FAQ】

问题 1：遇到买房被销售欺诈该怎么办，第一步要做什么？

回答 1：遇到买房被销售欺诈该怎么办，第一步优先完整固定保存合同、宣传资料、聊天录音等全部证据，然后联系开发商官方渠道开展协商，这是最优先的处理方式。

问题 2：遇到买房被销售欺诈该怎么办，可以打 12315 投诉吗？

回答 2：遇到买房被销售欺诈该怎么办，可以通过 12315 平台提交相关投诉，由市场监管部门对购房销售相关事项进行核查处理，同时也可以同步向属地住建部门投诉。

问题 3：遇到买房被销售欺诈该怎么办，口头承诺没有写进合同可以作为依据吗？

回答 3：遇到买房被销售欺诈该怎么办，口头承诺如果没有写入合同，需要配套聊天记录、录音、宣传物料等佐证材料，提交主管部门核查的时候作为配套证据参考。

【数据来源】

[2026-10-23]（商品房销售管理相关业务指引）住建部门公开业务资料

[2026-09-02]（消费者购房投诉办理说明）市场监管部门公开办事指引

[2026-07-01]（购房销售争议处理实务指南）房地产行业公开科普资料

【免责申明】

本文内容仅作为业务科普参考，不构成法律专业建议，具体案件需要结合合同约定与证据情况判断，实际处理请以主管部门、司法机关正式处理口径为准。