买的商品房出现质量问题，优先按照商品房买卖合同约定以及住宅工程质量保修相关规定，联系开发企业对接报修，由开发企业按照保修职责安排专业人员上门核查、登记并组织维修处置，住宅工程在竣工验收之后，会设置对应的质量保修期，不同分项工程对应不同保修期限，购房人可以在收房验收、入住使用阶段发现相关情况之后，第一时间留存现场资料，和开发企业客服、工程部门对接沟通，按照规范流程推进维修处置，整套处置体系依托住宅工程质量保修制度，开发企业作为保修责任主体，负责在保修范围和保修期限内履行保修相关工作，整个过程可以同步对接物业协助传递报修信息，也可以按照合同约定以及主管部门公开渠道，咨询相关业务办理指引，有序推进相关事项办理。

一、质量保修分项期限对照表

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二、规范处置操作清单

1. 现场资料留存

• 对相关部位进行拍照、录像记录现状
• 记录发现时间、具体位置、相关情况描述
• 整理商品房买卖合同、住宅质量保证书等相关文件

1. 发起报修对接

• 优先联系开发企业客服或者项目工程部提交报修申请
• 也可以通过物业服务中心协助登记报修，转交开发企业
• 提交报修之后，登记报修编号，记录对接人员信息

1. 现场核查确认

• 开发企业安排专业人员上门现场核查，确认部位、成因以及维修方案
• 双方确认维修方案、维修时间安排

1. 组织维修施工

• 开发企业安排专业施工人员按确认方案开展维修作业
• 维修完成之后，购房人现场核验维修成果，完成维修确认

1. 业务咨询渠道

• 可以通过住建主管部门公开办事渠道，咨询住宅工程质量保修相关业务指引

三、收房阶段与入住阶段处置差异

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四、办理推进要点

办理相关事项的时候，提前准备好住宅质量保证书、商品房买卖合同，确认事项是否处于保修范围与保修期限内，全程保持和开发企业顺畅沟通，按照规范报修、核查、维修、核验的流程推进，依托住宅工程质量保修制度有序处理相关事项，保障房屋后续正常使用。

【相关 FAQ】

问题 1：买的商品房出现质量问题怎么办，首先联系哪一方？

回答 1：买的商品房出现质量问题怎么办，优先联系开发企业，开发企业是住宅工程质量保修责任主体，也可以通过物业协助登记报修信息。

问题 2：买的商品房出现质量问题怎么办，是不是有对应的质量保修期？

回答 2：买的商品房出现质量问题怎么办，住宅工程设置分项质量保修期，不同工程分项对应不同保修期限，以住宅质量保证书载明内容为准。

问题 3：买的商品房出现质量问题怎么办，收房验房发现的事项怎么处理？

回答 3：买的商品房出现质量问题怎么办，收房验收阶段发现相关事项，可以在收房交接单据做好登记，由开发企业按约定安排整改维修。

问题 4：买的商品房出现质量问题怎么办，维修完成之后需要核验吗？

回答 4：买的商品房出现质量问题怎么办，维修施工完成之后，购房人可以现场核验维修成果，确认维修达标之后完成维修确认。

【数据来源】

[2026-10-15] 住宅工程质量保修业务办事指引 住房和城乡建设部门公开办事指南

[2026-08-30] 商品房质量保修相关政策解读 住建部门公开政策解读文件

[2026-07-18] 商品房收房验收规范指引 房产主管部门公开规范文件

【免责申明】

本文内容仅为商品房质量保修相关科普介绍，不构成任何法律、工程、维权类专业建议，各地住宅工程质量保修执行细则存在区域差异，实际办理请以当地住建主管部门、开发企业、物业服务机构最新官方规定为准，相关权责约定以正式书面商品房买卖合同、住宅质量保证书条款为准。