物业管理服务，是物业服务人按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋建筑本体、配套设施设备、公共场地开展维修、养护、管理，同时维护区域内环境卫生、公共秩序、绿化养护等综合服务活动，这项服务依托合同建立双方权责关系，前期阶段由建设单位选聘物业服务人签订前期物业服务合同，小区成立业主委员会之后，可由业委会选聘新的物业服务人签订正式物业服务合同，合同对全体业主具备约束力，物业管理服务面向全体业主提供公共类服务，服务成本由全体业主共同分摊，目标是保障物业项目稳定运行，延长房屋与配套设施使用寿命，营造整洁有序、安全舒适的居住或者使用环境，物业管理服务不局限于住宅小区，商业综合体、产业园、写字楼、学校等物业项目，同样可以开展对应的物业管理服务。

一、物业管理服务主要服务模块

1. 房屋本体管理：对房屋公共部位，包括楼道、外墙、公共屋面、公共墙体开展巡检、修缮、维护，跟踪房屋结构状态，保障公共部位使用安全。
2. 设施设备运维：电梯、供水系统、供电系统、消防系统、排水管网、公共照明、监控系统等配套设备的日常巡检、保养、故障处置，保障设备稳定运行。
3. 环境保洁服务：公共道路、大堂、楼道、垃圾收集点、地下车库等公共区域清扫保洁，垃圾分类收集转运，保持公共区域整洁。
4. 绿化养护管理：小区公共绿地、乔木、灌木、草坪的修剪、浇水、施肥、补植养护，维持绿化景观状态。
5. 公共秩序维护：门岗值守、区域巡逻、车辆进出管理、停车秩序引导，协助做好公共区域安全防范工作。
6. 客户综合服务：业主咨询接待、报修受理、工单跟进、通知公告发布、业主沟通协调，公共收益台账登记与公示等综合事务。

二、物业管理服务开展的标准流程

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三、物业管理服务相关补充说明

• 服务边界：物业管理服务主要覆盖公共区域与公共设施，业主专有室内部分的维修，不属于物业管理服务的法定公共服务范围，可另行委托处理。
• 合同核心要素：一份完整的物业管理服务合同，会写明服务内容、服务等级、计费方式、缴费周期、双方权利义务、合同期限、续约相关约定。
• 服务类型区分：除基础物业管理服务之外，还可根据项目需求增加增值专项服务，属于合同约定之外可选服务项目。

物业管理服务是依托合同开展的公共综合管理服务，通过标准化运维与日常管护，保障物业项目长期稳定运转，是现代物业项目规范化管理的核心服务模式。

【相关 FAQ】

问题 1：什么是物业管理服务，写字楼也可以做物业管理服务吗？

回答 1：什么是物业管理服务，它是对物业公共区域与配套设施开展综合管护的服务，写字楼同样可以开展物业管理服务，服务内容会根据办公项目特点做适配调整。

问题 2：什么是物业管理服务，前期物业服务合同属于物业管理服务的依据吗？

回答 2：什么是物业管理服务，前期物业服务合同是物业管理服务的合法依据，在业委会成立之前，由建设单位选聘物业，依据该合同提供物业管理服务。

问题 3：什么是物业管理服务，物业管理服务包含业主家里内部维修吗？

回答 3：什么是物业管理服务，基础物业管理服务主要面向公共区域，业主室内专有部分维修不属于基础物业管理服务范围，可另行协商委托。

【数据来源】

[2021-01-01]（什么是物业管理服务）全国人民代表大会 中华人民共和国民法典

[2018-03-08]（什么是物业管理服务）住房和城乡建设部 物业管理条例

【免责申明】

本文内容仅为知识科普，不同物业项目的物业管理服务内容、服务标准会结合项目类型与物业服务合同有所差异，具体以合同约定与属地主管部门规定为准。