房屋漏水投诉前，首先要区分漏水部位责任边界，如果是屋面、外墙、公共管道、公共消防管道等共用部位漏水，属于物业服务合同约定物业应当巡查、报修、组织维修的公共部位，物业有受理报修、协调维修的义务；如果是业主室内自有管线、自家防水等专有部分漏水，属于业主自有责任范围，物业一般只提供协助，不承担主维修责任。确认属于公共部位漏水、物业未按合同履行处置义务时，可按照规范流程，先内部书面报修留痕，再向属地住建物业主管部门投诉，也可以通过政务服务热线提交诉求，投诉全程要留存证据，明确诉求是督促物业履行合同约定的报修受理、组织维修协调职责。

一、投诉前证据准备清单

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二、分级处理操作步骤

1、第一步：正式书面报修。优先提交书面报修单或者线上正式工单，要求物业签收，明确写明漏水位置、报修时间，要求给出处置方案和时限，不建议只做口头沟通。

2、第二步：业委会协调。小区已经成立业委会的，把漏水情况、物业未处置情况提交业委会，由业委会代表业主和物业企业正式沟通督促。

3、第三步：主管部门投诉。向属地住建局物业科（物业主管部门）提交书面投诉材料，提交证据，诉求为督促物业按照物业服务合同履行公共部位维修协调义务。

4、第四步：政务热线投诉。拨打 12345 政务服务便民热线，登记小区、物业、漏水事件，热线会转派物业主管部门跟进处置并反馈办理结果。

5、第五步：补充区分维修资金事项。如果屋面等公共部位大修，需要申请住宅专项维修资金，物业的职责是协助组织申报，投诉诉求可以明确为督促物业启动维修资金申报流程。

三、责任区分要点

✅ 公共部位：屋面、外墙、公共立管、公共雨水管、小区公共排水沟，属于共用部位，物业有受理、组织维修协调义务

✅ 专有部位：业主室内自家防水层、自家给排水支管，属于业主专有部分，维修主体为业主本人，物业可提供有偿协助

✅ 质保期内：房屋还在开发商保修期内，除联系物业之外，可同步联系开发建设单位履行质保维修责任

四、投诉提交材料规范要点

投诉材料建议写清楚：投诉人信息、小区物业名称、漏水位置、首次报修时间、多次沟通情况、物业未处置的事实、对应的物业合同条款、明确诉求，附上照片视频、报修记录复印件，材料可以现场递交、邮寄或者通过官方线上政务平台提交。

综合来看，房屋漏水投诉核心是先分清公共部位还是专有部位，先完成书面报修留痕，优先业委会协调，之后向住建物业主管部门或者 12345 热线投诉，投诉诉求聚焦督促物业履行合同约定职责，公共大修同步关注专项维修资金申报流程，全程保存好全部证据材料。

【相关 FAQ】

问题 1：房屋漏水物业不管怎样投诉，12345 有用吗？

回答 1：房屋漏水物业不管怎样投诉，12345 政务热线可以登记诉求并转派物业主管部门办理，房屋漏水物业不管怎样投诉，是常用的正规投诉渠道。

问题 2：房屋漏水物业不管怎样投诉，室内自家漏水也可以投诉物业吗？

回答 2：房屋漏水物业不管怎样投诉，室内专有部分漏水不属于物业主责，房屋漏水物业不管怎样投诉，投诉受理部门会根据责任划分进行告知。

问题 3：房屋漏水物业不管怎样投诉，屋面漏水要走维修资金吗？

回答 3：房屋漏水物业不管怎样投诉，屋面属于公共部位大修一般需要申报住宅专项维修资金，房屋漏水物业不管怎样投诉，可以投诉督促物业协助启动申报流程。

问题 4：房屋漏水物业不管怎样投诉，还在开发商质保期怎么办？

回答 4：房屋漏水物业不管怎样投诉，质保期内可以同步联系开发商履行质保维修，房屋漏水物业不管怎样投诉，同时也可以要求物业协助对接开发单位。

【数据来源】

[2026-05-12]（物业主管部门投诉办理指引）住建物业监管公开文件

[2025-12-28]（住宅专项维修资金申报相关释义）住建部门公开资料

[2025-10-02]（物业服务合同公共部位维修义务解读）物业行业协会公开资讯

【免责申明】

本文仅作为房屋漏水投诉流程知识科普参考，不构成法律意见，漏水最终责任认定以合同约定、主管部门核查以及相关生效文书为准。