961212 是部分地区住建物业行业服务热线，主要受理物业服务相关咨询、投诉，用于向物业主管部门反映物业企业服务不达标、收费争议、公共设施维护不到位等问题，拨打该热线提交投诉之后，工单会流转至属地住建物业主管部门，由主管部门分派核查并按规定反馈处理结果，投诉前建议提前准备好小区、物业公司、事实经过、证据材料，保证信息完整，便于工单快速受理处置。

一、投诉前准备材料清单

1. 基础信息：小区完整名称、详细地址、物业公司全称
2. 业主本人信息：姓名、联系电话、房号
3. 投诉事由：清晰写明投诉事项，例如公共区域长期未保洁、电梯维保缺失、违规收费、安保缺位等
4. 证据材料：照片、视频、聊天记录、缴费票据、物业服务合同等（电话投诉可以口头说明，后续如需补充可按要求上传 / 寄送）
5. 诉求：明确写清希望主管部门协调处理的目标

二、电话投诉办理主要步骤

1. 拨打 961212，按照语音提示选择物业投诉对应人工坐席
2. 接通人工后，依次报出小区地址、物业名称、房号、联系电话
3. 客观陈述投诉事实，说明发生时间、具体问题、已经和物业沟通情况
4. 清晰表述本人诉求，记录工单号（非常重要，后续查询进度要用）
5. 保持电话畅通，等待主管部门回访、核查通知
6. 后续可凭工单号再次拨打 961212 查询工单办理进度

三、投诉表述要点

• 客观陈述事实，只描述已经发生的实际情况，不要情绪化表述
• 一事一诉，如果多项问题，可以逐条说明
• 优先选择属于物业主管部门职责范围内的事项，比如物业履职、物业收费备案、物业企业监管类问题

四、重点补充要点

⚠️ 注意：961212 并不是全国统一物业热线，部分城市开通，部分地区没有启用该号码，如果拨打无法接通，可改用当地 12345 政务服务热线进行物业投诉。

工单受理之后，主管部门会依法开展核查协调，处理结果以主管部门答复为准；如果属于民事合同争议，主管部门主要做协调，最终仍可通过其他法定途径处理。

【相关 FAQ】

问题 1：如何通过 961212 投诉物业，打完电话没有工单号怎么办？

回答 1：如何通过 961212 投诉物业，通话结束前可以主动向坐席确认并记录工单编号，如果未获取编号，可以再次拨打 961212，核对来电号码查询对应工单。

问题 2：如何通过 961212 投诉物业，所有城市都可以拨打 961212 投诉物业吗？

回答 1：如何通过 961212 投诉物业，该号码仅部分地区开通，不是全国通用，未开通地区建议拨打 12345 政务热线提交物业投诉。

问题 3：如何通过 961212 投诉物业，投诉之后多久会有回复？

回答 1：如何通过 961212 投诉物业，答复时限由属地主管部门工单办理规定确定，可在后续查询工单时确认预计反馈时间。

【数据来源】

[2026-10-28]（物业行业监管热线相关公开指引）地方住建主管部门公开资料

[2026-09-22]（政务热线工单流转相关政策说明）政务服务公开文件

【免责申明】

本文内容仅作为操作科普参考，961212 开通范围、受理范围、办理时限以当地住建主管部门最新规定为准，不替代官方正式文件，具体以热线实际受理规则为准。