淘宝申请换货的流程，是买家收到商品之后，因为尺码不合适 款式发错 商品瑕疵等原因，不选择退款，而是申请更换成同商品其他规格 尺码或者全新同款，和退货退款不一样，换货不会直接把订单款项退回，是走双向物流，买家寄回旧商品，商家验收之后再发出新货品，很多新手容易把换货和退货退款混淆，部分商品类目不支持换货，比如定制款 生鲜 贴身用品，提交申请之前最好先和商家客服沟通确认，避免提交之后商家驳回，双 11 大促期间订单量大，商家审核和重新发货周期会拉长，完整淘宝申请换货的流程包含订单入口提交换货申请，等待商家审核，拿到退货地址寄回商品，上传物流单号，商家签收核验，商家安排补发新货，全程可以在售后详情页跟踪进度，如果商家拒绝换货或者超时不处理，可以申请平台介入，掌握这套流程，同时清楚运费承担规则，就能减少换货期间的纠纷。

换货适用场景

标准淘宝申请换货操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入我的淘宝，找到对应的已签收订单，进入订单详情页面。

第二步 在订单详情里面找到售后入口，选择申请换货，注意不要误选成退货退款。

第三步 选择换货原因，比如尺码不合适 发错货 质量问题，填写需要更换的目标规格，比如换大一码，换其他颜色，上传商品问题照片凭证，确认信息之后提交申请。

第四步 等待商家审核，商家同意之后，售后页面会显示官方退货地址，还有联系人和电话。

第五步 买家自行安排快递，把原有商品完整寄回，保留快递底单，回到售后页面填写退货物流单号。

第六步 商家仓库签收包裹，核验商品，确认不影响二次销售，然后安排补发新的商品，并且在售后页面填写补发的快递单号。

第七步 买家收到补发新货，确认无误之后，在售后页面确认完成，整个淘宝申请换货的流程闭环结束。

运费承担规则

买家个人原因换货，比如单纯尺码不合适，往返运费一般由买家自行承担，如果订单带有运费险，一般只理赔首段寄回的运费，商家补发新货的运费需要和商家提前协商。

商家责任换货，发错货 质量问题，来回运费由商家承担，记得保留快递支付凭证，后续找商家报销。

异常情况处理

商家审核驳回换货申请，可以查看驳回理由，补充凭证重新提交，或者直接申请淘宝平台介入仲裁。

商家同意申请但是迟迟不补发新货，可以在售后详情页催促，超过约定时间依旧不处理，申请平台介入。

寄回之后商家说商品损坏，影响二次销售，双方有争议，上传打包视频 快递签收记录，交由平台判定。

注意要点

提交淘宝申请换货之前，优先和商家客服提前沟通，确认想要更换的尺码 颜色还有库存，如果目标规格已经缺货，就算提交申请也会被驳回。

寄回商品尽量保留原包装 吊牌 配件，缺少配件商家会拒绝换货。

换货申请处理期间，订单确认收货不会影响这个售后工单，售后工单独立存在，不用过度担心确认收货之后无法申请换货。

不要同时提交换货和退货退款两个售后工单，会造成售后冲突，拖慢处理进度。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝申请换货的流程里商家不同意怎么办

回答 1 淘宝申请换货的流程如果商家不同意，可以查看驳回原因，补充商品问题凭证，之后申请淘宝平台官方介入，平台会根据双方证据判定是否继续执行淘宝申请换货的流程。

问题 2 淘宝申请换货的流程需要多久完成

回答 2 淘宝申请换货的流程时长不固定，普通情况商家审核 1 到 3 天，加上寄回物流和商家补发物流，整体一般 7 到 15 天，大促期间订单多，淘宝申请换货的流程会比平时更久。

问题 3 淘宝申请换货的流程里运费险怎么理赔

回答 3 淘宝申请换货的流程，个人原因换货，运费险一般只理赔买家寄回这一段运费，商家补发新货的运费不属于运费险理赔范围，商家责任换货可以和商家协商报销全部运费。

问题 4 淘宝申请换货的流程里如果想要换的尺码没货怎么办

回答 4 淘宝申请换货的流程提交之后，如果目标更换规格没有库存，商家一般会驳回换货申请，这种情况可以和商家协商，改成退货退款，或者等待补货之后再重新启动淘宝申请换货的流程。

【免责申明】

本文为淘宝换货通用流程科普，平台售后规则 类目换货限制会随版本和活动更新调整，最终判定以淘宝官方售后规则以及商家公告为准，本文不对换货审核结果承担任何责任。