淘宝店铺的消费者保证金也就是消保保证金，想要申请退还，核心前提是店铺没有未完结订单、没有售后纠纷、没有违规处罚、没有待处理投诉，全部交易确认收货并且过了售后期之后，就可以在千牛后台或者淘宝卖家中心提交退保申请，退保成功之后资金会原路退回当初充值的支付宝账户，到账一般需要等待系统审核，不同情况审核时长不一样。很多卖家退保失败，大多是还有订单在售、买家售后还没关闭、存在处罚冻结保证金，这种情况必须等全部纠纷处理完毕，解除冻结之后，才能正常申请退保，另外保证金分现金保证金和保险型保证金两种，退保操作和退款规则有区别，保险保证金是缴纳保费，不是全额本金，到期或者关闭服务之后不会退回保费，这点很多卖家容易混淆。

退保前置条件核对

退保操作完整步骤

第一步 登录千牛工作台，或者电脑端打开淘宝卖家中心，找到客户服务栏目，进入消费者保障服务页面。

第二步 在页面里面找到保证金板块，选择申请解冻也就是退保，系统会自动校验店铺是否满足退保条件，如果不满足，页面会提示是哪一项没有完成。

第三步 校验通过之后，确认退保协议，提交退保申请，等待平台系统审核。

第四步 审核完成，现金保证金原路退回充值时对应的支付宝账户，可以在支付宝账单查看入账记录。

第五步 如果是保险保证金，在消保页面关闭保险保证金服务，保险是按年缴纳服务费，已经缴纳的保费一般不予退还。

常见退保失败原因

还有未确认收货订单，买家发起售后或者平台介入，店铺有违规处罚冻结保证金，存在待扣款项，类目特殊要求必须长期缴纳保证金，店铺还有正在进行的活动锁定保证金，这些情况都会导致无法提交退保，需要先把对应事项处理完毕，再重新申请。

补充注意要点

退保之后店铺消保标识会取消，商品搜索权重会受到影响，如果之后还想继续开店，需要重新缴纳保证金。如果保证金已经因为售后赔付被扣款，账户余额不足，需要先补足或者等待扣款流程走完，再申请剩余部分解冻。手机端千牛 APP 同样可以进入消保保证金页面操作，操作逻辑和电脑端基本一致。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝消费者保证金退保多久到账

回答 1 淘宝消费者保证金满足条件提交申请之后，系统审核完成就会原路退回支付宝，一般审核周期以页面提示为准，存在纠纷或者冻结会延长处理时间。

问题 2 淘宝消费者保证金保险版可以退本金吗

回答 2 淘宝消费者保证金保险版是缴纳年度保费，不是全额押金，已经支付的保费通常不能退回，和现金保证金全额解冻返还规则不一样。

问题 3 淘宝消费者保证金有订单没完结可以退保吗

回答 3 淘宝消费者保证金如果还有订单在售或者售后没有完结，是不能退保的，必须等全部订单确认收货，售后期结束，纠纷关闭之后才能提交申请。

问题 4 淘宝消费者保证金被冻结怎么解冻

回答 4 淘宝消费者保证金因为违规或者售后纠纷被冻结，需要先处理对应的处罚和售后，纠纷结案处罚执行完成之后，冻结状态解除，才可以继续申请退保。

【免责申明】

本文为操作流程参考，淘宝平台规则会更新调整，淘宝消费者保证金最新退保入口、审核时效以千牛后台页面提示以及淘宝官方规则为准，操作遇到异常可以联系淘宝商家客服核实。