亚马逊自发货也就是 FBM，指卖家不提前把货物备到亚马逊 FBA 仓库，买家下单之后，卖家从国内或者海外仓直接打包发货，通过跨境物流送到海外买家手上，整套流程核心是店铺出单 拣货打包 对接物流商 上传追踪号 物流派送 买家签收 结算回款，这个模式最大优势是不需要提前压货备货，库存资金压力小，适合测款 新品试销 大件低周转产品，缺点是配送时效比 FBA 慢很多，一般十几天到三十天，对卖家的时效指标订单迟发率 有效追踪率要求严格，如果追踪号无效 超时发货 物流丢件，会影响店铺绩效，严重的时候会限制自发货权限甚至封店，做亚马逊自发货之前，要先确认店铺已经开通自发货权限，选好跨境物流渠道，比如邮政小包 专线物流 国际快递，同时提前熟悉亚马逊后台订单管理 订单确认 上传物流追踪号的操作，产品合规 产品标签 售后退换货方案也要提前规划，自发货退换货不像 FBA 由亚马逊仓库处理，全部需要卖家自己安排海外退货地址，这点很多新手前期容易忽略。

前期准备阶段

必备基础条件清单

1 已经正常激活的亚马逊卖家店铺，完成全球开店或者自注册，店铺绩效指标健康，没有自发货权限限制

2 确定产品，完成产品合规认证，确认产品可以走对应跨境物流，带电 液体 粉末 磁性产品属于特殊货，普通专线不收，需要特殊渠道

3 签约跨境物流服务商，拿到物流账号，了解不同渠道时效 计费方式 限重 禁运品 丢件赔付规则

4 准备包装物料，纸箱 气泡袋 封箱胶带 面单打印设备，部分站点需要产品外箱英文标签

5 海外退货方案，准备海外退货地址，或者和物流商协商退件处理服务，欧美站点买家经常申请退货，没有退货地址会影响纠纷处理

6 收款账户已经绑定，销售回款可以正常结算

自发货常用物流渠道对比

亚马逊自发货完整操作步骤

第一步 产品上架，在卖家后台创建 Listing，配送模板设置为自发货 FBM，填写处理时间也就是备货时长，一般设置 2 到 5 个工作日，这个是承诺买家的发货时限，不要设置过长，会影响转化

第二步 买家下单，后台订单管理页面会生成新订单，订单会显示买家地址 产品数量 下单时间，卖家需要在承诺的处理时间之内完成拣货打包

第三步 拣货打包，核对订单产品，检查产品有无瑕疵，做好防护包装，打印物流面单，面单上面要有目的国地址 追踪编号

第四步 交给物流商，可以安排上门揽收，也可以自行送到物流仓库，物流商接收货物之后生成正式追踪号

第五步 回到亚马逊后台，在订单页面确认发货，录入物流商对应的追踪编号，选择正确的物流承运商，这个步骤非常关键，亚马逊系统依靠追踪号校验有效追踪率

第六步 物流跨境运输，经过出口报关 国际运输 目的国清关 末端本地派送，全程可以在物流商系统查询轨迹

第七步 买家签收，订单状态更新为已完成，如果买家没有纠纷，亚马逊会按照结算周期把货款结算到卖家收款账户

第八步 售后处理，如果买家发起退货 索赔 差评，卖家在后台处理沟通，按照站点政策处理退款或者补发

核心绩效指标管控要点

有效追踪率 VTR，亚马逊要求自发货订单追踪号可以正常查询物流轨迹，比率不达标，会警告并且限制自发货功能

迟发率，超过承诺处理时间还没有确认发货，迟发率过高会触发店铺绩效警告

取消订单率，卖家无理由主动取消订单比例不能过高，频繁取消会判定运营不稳定

配送前取消，买家还没发货之前取消，这个指标同样纳入考核

物流纠纷率，因为丢件 破损 超时派送产生的 A to Z 索赔，是自发货最容易踩坑的指标

自发货运营注意事项

Listing 页面要如实标注配送时长，不要虚假写很快到货，买家因为预期不符很容易开纠纷

特殊敏感货提前确认渠道，带电产品需要走带电专线，普通渠道拒收会造成货物积压

旺季比如黑五 圣诞，物流会爆仓，时效大幅延迟，要提前延长后台处理时间，避免迟发

清关问题，部分国家关税由买家承担，Listing 或者订单确认页要提前说明，避免买家拒付关税导致退件

不要重复上传无效追踪号，一个追踪号多次绑定不同订单，会判定违规

【相关 FAQ】

问题 1 亚马逊自发货流程里面确认发货有时间限制吗

回答 1 亚马逊自发货流程必须在后台设置的处理时间之内完成确认发货，亚马逊自发货流程如果超时确认发货，会计入迟发率，亚马逊自发货流程绩效超标之后店铺自发货权限会被限制

问题 2 亚马逊自发货流程追踪号上传错误怎么办

回答 1 亚马逊自发货流程如果追踪号填写错误，需要尽快在后台修改承运商和追踪编号，亚马逊自发货流程如果追踪号一直无效，会拉低有效追踪率，属于亚马逊自发货流程重点考核项目

问题 3 亚马逊自发货流程可以同时做 FBA 和 FBM 吗

回答 3 亚马逊自发货流程支持同一个 Listing 混合 FBA 和自发货，亚马逊自发货流程可以设置优先 FBA 库存，FBA 缺货的时候自动切换自发货，亚马逊自发货流程这种混合模式适合新品测款，后期稳定再转 FBA

问题 4 亚马逊自发货流程丢件了怎么处理

回答 1 亚马逊自发货流程出现物流丢件，卖家优先和物流商申请赔付，同时需要处理买家索赔，亚马逊自发货流程如果买家开 A to Z，卖家需要提交物流轨迹证据，亚马逊自发货流程没有证据很容易判定卖家败诉退款

【免责申明】

本文亚马逊自发货流程相关内容属于通用运营经验整理，亚马逊后台规则 绩效标准 站点政策会持续更新，跨境物流渠道价格时效也会动态变化，内容仅作为参考，不构成运营承诺，跨境经营需要遵守国内海关以及目的国相关法律法规，因店铺绩效处罚 物流丢件 纠纷退款产生的相关损失，本文不承担法律责任