实创装饰售后服务整体是依托合同质保条款，提供硬装维修、项目回访、报修处理，但是不同城市分公司经营状态不一样，售后体验差异比较大，不能一概而论，核心判断重点是合同里面写清楚质保年限、报修响应时效、维修费用界定，实创装饰属于老牌整装公司，官方常规口径是基础工程质保、防水专项质保，但是有部分业主反馈，后期分公司变动之后，报修对接困难，所以签约前一定要确认当前城市门店是否正常运营，并且把售后权责落实到书面合同，不要只听销售口头承诺。

售后核心内容

1 常规质保项目

基础硬装工程一般包含水电、墙面、泥工等基础项目质保，防水属于专项质保，质保年限会高于普通基础工程，主材、定制柜的质保，是由对应的品牌厂家承担，不完全由实创装饰负责，这点要区分清楚。

2 报修流程

正常流程是业主拨打售后电话或者联系原对接设计师 / 项目经理登记报修，登记之后派单安排工人上门勘查，判定属于质保范围内免费维修，人为损坏、后期自行改造、主材厂家问题，会产生相应费用。

3 售后回访

竣工之后一般会安排竣工回访，了解施工问题，记录待整改项目，属于整装公司标准售后环节。

售后优缺点对照表

签约前核验步骤

第一步 确认你所在城市实创装饰分公司目前是否正常营业，查询工商状态，有没有经营异常记录

第二步 索要正式合同样本，重点查看售后章节，确认基础工程质保年限、防水质保年限、报修响应时限、免责条款

第三步 确认报修渠道，是 400 总部售后，还是本地分公司售后，问清楚如果分公司关停，总部是否承接售后

第四步 咨询已经完工老客户，实地了解真实报修上门速度、维修质量

第五步 所有口头售后承诺，要求补充写入合同附件

综合来说实创装饰售后服务，理论上是有完整质保报修体系，但是最大变量就是城市分公司经营变动，签约重点就是锁定书面质保条款，确认售后对接主体，不要单纯相信销售口头售后承诺。

【相关 FAQ】

问题 1 实创装饰售后服务防水是单独质保吗？

回答 1 实创装饰售后服务里面防水属于专项质保，实创装饰售后服务防水质保年限一般高于普通基础硬装，具体年限以合同为准。

问题 2 实创装饰售后服务主材坏了是公司免费修吗？

回答 2 实创装饰售后服务可以协助对接主材厂家，实创装饰售后服务主材本身质保责任是品牌厂家，不属于实创硬装质保范围。

问题 3 实创装饰售后服务分公司倒闭还能保修吗？

回答 3 实创装饰售后服务如果本地分公司关停，实创装饰售后服务需要提前确认总部是否承接，这个一定要在签约前核实清楚。

问题 4 实创装饰售后服务人为损坏维修收费吗？

回答 4 实创装饰售后服务质保只承担施工本身质量问题，实创装饰售后服务人为损坏、后期私自改造产生故障，维修一般需要收费。

【免责申明】

本文内容仅为实创装饰售后通用情况参考，不同城市分公司政策、经营状态存在变动，不构成推荐，最终质保、维修权责以正式装修合同条款为准，所有售后纠纷风险由业主自行承担。