物业负责的核心工作，是按照物业服务合同约定，对小区房屋及配套设施设备、相关场地开展统一管理与维护，同时提供公共区域环境保洁、秩序维护、绿化养护、报修响应、档案管理、公共事务协调等综合性服务，所有服务范围以合同约定内容为准，不同小区的物业负责事项会根据前期物业协议或者正式物业服务合同有所区分。物业承担相关职责，根源是业主通过合同把小区公共部分的日常管理事务委托给物业服务企业，物业属于受托服务主体，只负责合同约定范围内的公共事务，业主专有部分也就是业主自家室内区域，一般不属于物业负责范畴，权责边界要以合同、管理规约以及物业管理相关法规作为划分依据。开展物业职责确认，第一步调取物业服务合同，第二步对照法规核对法定基础职责，第三步区分公共区域与业主专有部分权责，第四步建立职责对照表，日常对照核验服务落实情况，第五步如果需要调整物业负责事项，通过业主大会按照议事规则完成决议变更合同。清晰划分物业负责事项，能够让业主和物业双方明确权责，日常沟通协调顺畅，保障小区公共区域稳定有序运行。

一、物业负责基础大类清单

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二、权责边界重点说明

1. 物业负责公共区域，业主专有部分室内装修、自家水管家电维修一般属于业主自行负责，若业主额外委托物业提供有偿特约维修，属于增值服务，不属于基础物业负责内容。
2. 大修、中修、更新改造项目，涉及住宅专项维修资金使用，物业负责提出方案、协助申报、配合施工管理，资金表决审批流程由业主共同决定。
3. 公共收益管理，物业负责按照合同约定进行代收、记账、定期公示，收益归属、分配方式按照管理规约和合同执行。

三、物业负责事项确认操作步骤

1. 调取文件：获取正式物业服务合同、管理规约、前期物业服务协议
2. 逐项摘录：把合同里面写明的物业负责条目全部摘录整理成对照表
3. 法规对照：对照物业管理相关法规，核对法定基础服务项目
4. 现场核验：对照清单查看实际服务落地情况，留存巡检记录
5. 变更流程：如果想要增减物业负责事项，由业主大会表决，签订补充协议更新合同

四、特约增值服务（非基础物业负责）

物业可根据业主自愿需求，额外提供上门维修、代收快递、家庭保洁等有偿特约服务，这类项目不属于基础物业服务合同里面物业负责的法定基础内容，需要单独协商收费。

【相关 FAQ】

问题 1：家里室内水管漏水是不是物业负责？

回答 1：室内专有部分水管漏水一般不属于物业负责范围，物业负责的是小区公共供水管线，业主自家室内管线可以联系物业申请有偿特约维修服务。

问题 2：电梯年检维保属于物业负责吗？

回答 2：电梯属于共用设施设备，电梯日常维保、联系专业维保单位、配合年检属于物业负责事项，物业负责做好维保台账记录。

问题 3：小区车位管理是不是物业负责？

回答 3：如果物业服务合同约定包含车位秩序管理，车位通行引导、车位公共区域保洁属于物业负责，车位产权归属、租金分配按照合同和管理规约执行。

问题 4：物业负责处理业主邻里纠纷吗？

回答 4：物业负责进行协调劝导，属于公共事务协调类服务，物业没有强制裁决权，最终纠纷解决可以通过社区调解或者司法途径处理。

【数据来源】

[2021-01-01]（中华人民共和国民法典 物业服务合同章节）全国人民代表大会

[2018-03-19]（物业管理条例 修订版）国务院

【免责申明】

本文内容仅作为物业负责事项参考说明，不构成法律意见，各小区物业负责范围以本小区物业服务合同、管理规约以及当地物业管理主管部门细则为准。