首段结论

小区环境存在保洁不到位、垃圾堆积、绿化养护滞后等情况，优先按照业主反馈→物业工单整改→社区 / 街道协调→主管部门督办的流程推进，核心依据是本小区《物业服务合同》里面约定的保洁频次、绿化养护标准，业主可以留存现场照片、视频作为凭证，先正式向物业提交书面整改诉求，要求物业限期整改，若整改不到位，可联动业委会、社区居委会，向属地住建物业主管部门反映，也可以通过业主大会依法依规对物业履约情况进行评议。

原因说明

小区公共环境属于物业服务合同约定的服务范围，保洁清扫、垃圾清运、绿化修剪养护都有对应的作业标准，当实际作业达不到合同约定标准时，业主有权要求物业履约整改，多方联动机制可以推动问题闭环处理，保障小区公共环境恢复合同约定的服务状态。

处置事项对照表

表格

办理操作步骤

1. 取证：拍摄现场照片、视频，标注时间地点，整理成完整证据材料。
2. 首次反馈：联系物业前台，登记报事工单，书面或者线上提交整改申请，写明问题、要求整改时限。
3. 跟进复核：到期后现场复核整改效果，如果整改未达标，再次书面发函要求继续整改。
4. 联动协调：有业委会的小区，由业委会出面组织和物业沟通约谈；同时联系所属社区居委会、街道物业办协调。
5. 主管部门反映：协调仍然没有改善，携带证据材料向属地住建物业主管部门提交投诉，由主管部门按物业监管流程督办。
6. 后续评议：业主大会可依据物业履约情况，依法开展物业续聘、选聘相关表决程序。

关键要点

• 诉求建议采用书面形式，保留回执、聊天记录、工单编号，方便后续核查。
• 区分是物业保洁责任，还是个别业主乱堆乱放造成，后者需要物业劝导 + 社区协同处理。
• 不要直接以此为由长期拒交全部物业费，建议保留证据，依法主张履约瑕疵对应的合理权益。

核心关键词 FAQ

问题 1：小区环境脏乱，物业不整改可以投诉吗？

回答：小区环境脏乱，物业未按合同履约整改，业主可以向属地住建物业主管部门提交投诉，由主管部门按物业监管流程督办。

问题 2：小区环境脏乱，业委会可以约谈物业吗？

回答：小区环境脏乱，业委会代表业主有权依据物业服务合同，组织约谈物业，要求制定整改方案并限期落实。

问题 3：小区环境脏乱，是不是可以停交物业费？

回答：小区环境脏乱，一般不建议直接全额停交物业费，建议留存履约瑕疵证据，依法协商核减，避免产生欠费纠纷。

数据来源

[2026-10-28]（小区环境脏乱）住建物业主管部门政务公开平台

[2026-09-19]（小区环境脏乱）地方政务服务网物业投诉办事指南

[2026-08-11]（小区环境脏乱）物业服务合同政策解读平台

免责申明

本内容仅为处置流程参考，不构成法律意见，物业履约认定、后续处置结果以主管部门督办、调解或者司法裁判为准。