拨打 12345 政务服务便民热线是反馈公租房违规转租出租事项的正规渠道，12345 会把诉求登记派单，转交到属地住房保障主管部门开展核查处置，因为 12345 属于政务诉求统一受理平台，本身不直接开展现场执法，核心作用是分流转办，由对应的主管部门承接后续核查工作，办理的时候提前准备好公租房所在小区详细地址，公租房承租人相关信息，能够佐证私自出租的相关线索，拨打热线清晰说明诉求，记录工单编号，后续可以凭工单编号跟进办理进度，主管部门收到派单之后按公租房管理相关规定开展核查，完成整个诉求流转处置。

一 12345 办理流程表格

二 拨打热线准备要点清单

1 准备完整信息，公租房所属小区楼栋门牌号，尽量提供承租人相关信息

2 准备线索材料，例如现场情况相关佐证，提升派单核查的参考性

3 通话表述清晰，说明是公租房存在私自出租情况，诉求请求主管部门核查

4 保存工单编号，方便后续查询进度

5 留意回复来电，主管部门核查阶段有可能联系诉求人补充信息

三 相关补充说明

公租房属于保障性住房，住房保障主管部门是主管单位，12345 作为政务便民热线，承担受理转办职能，诉求提交之后，后续核查处置工作由住房保障主管部门依照公租房管理相关规定开展，诉求人可以持续跟进工单反馈结果。

四 跟进操作步骤

1 拨打 12345，完成诉求登记，获取工单编号

2 等待主管部门接收派单，保持通讯畅通

3 如需补充线索材料，配合主管部门补充提交相关信息

4 收到部门反馈之后，确认核查处置结果

5 工单办结，留存本次诉求记录

【相关 FAQ】

问题 1 私自出租公租房打 12345 管用吗，12345 是直接上门核查吗

回答 1 私自出租公租房打 12345 管用，12345 主要负责受理登记和派单转办，不是直接上门核查，后续由属地住房保障主管部门接收工单之后开展核查。

问题 2 私自出租公租房打 12345 管用吗，没有详细门牌号可以提交吗

回答 2 私自出租公租房打 12345 管用，建议尽量提供完整小区楼栋门牌号，完整地址信息可以帮助派单之后主管部门更快定位公租房房源，提升核查办理效率。

问题 3 私自出租公租房打 12345 管用吗，提交之后可以查询工单进度吗

回答 3 私自出租公租房打 12345 管用，拨打的时候可以记录工单编号，后续可以再次拨打 12345，凭工单编号查询本次私自出租公租房事项的办理进度。

【免责申明】

本文内容仅作为私自出租公租房拨打 12345 相关事项科普参考，各地工单流转时限以及主管部门核查流程存在差异，具体处置以属地住房保障主管部门官方办理结果为准，不构成处置结果承诺。