房产中介纠纷优先向属地住建部门投诉，这是经纪行业的主管单位；价格收费问题向市场监督管理局举报；所有纠纷都可以拨打 12345 政务热线统一派单处理；民事合同争议可以走人民调解或者司法诉讼。下面分部门职责、投诉渠道、准备材料、办理步骤完整说明。

一、各主管部门分工（按投诉事由对应选择）

1. 住房和城乡建设局（首选主管部门）

受理事项：虚假房源、未备案经营、违规网签、隐瞒房屋产权瑕疵、违规从事赎楼垫资、经纪人员无证上岗、不履行居间服务约定、行业违规经营行为中华人民共...。

处置权限：责令整改、记入企业信用档案、暂停网签权限、对违规中介机构进行行业处罚中国政府网。

2. 市场监督管理局（原工商局 + 物价部门）

受理事项：不按规定明码标价、价格欺诈、乱收服务费、捆绑收费、虚假宣传、无证无照经营、霸王合同条款等价格与经营违法问题中华人民共...。

配套举报电话：12315 消费维权热线、12345 政务热线。

3. 其他对应主管部门

• 劳动纠纷（克扣员工工资）：人力资源和社会保障局 12333；
• 资金挪用、金融违规垫资：地方金融监管局；
• 人身威胁、寻衅滋事：公安机关 110；
• 网络虚假房源：网信部门。

二、五级投诉渠道（由简到繁逐级提交）

渠道 1：12345 政务服务便民热线（通用首选）

操作方式：拨打热线、线上小程序提交诉求，系统自动把工单派发给住建、市监对应主管单位，限时受理并反馈处理结果，全程可查询进度乌海市住房...。

渠道 2：属地住建局房产交易管理科室（行业专项投诉）

提交方式：线下窗口、住建局官网举报入口、房地产经纪信用平台线上投诉；可以直接核查中介机构备案信息，对违规中介采取信用惩戒、限制网签等行业措施中国政府网。

渠道 3：市场监督管理局（收费、虚假宣传专用）

提交方式：线下市场监管所、12315 平台线上提交，针对乱收费、价格不透明、虚假广告开展行政执法检查光明网。

渠道 4：人民调解（民事纠纷低成本解决）

到属地街道人民调解委员会、住建部门设立的房产纠纷调解中心，免费开展民事调解，达成调解协议后具备法律效力。

渠道 5：司法途径（调解无果后使用）

向法院提起民事诉讼；合同约定仲裁条款的，向仲裁机构申请仲裁，处理佣金争议、违约赔偿等民事经济纠纷。

三、投诉必备材料清单（一次性备齐，提高受理效率）

1. 基础资料：中介机构全称、统一社会信用代码、门店地址、经办人姓名；
2. 合同文件：二手房经纪服务合同、买卖合同、委托协议原件照片；
3. 付款凭证：转账记录、佣金发票、收款收据；
4. 证据材料：聊天记录、房源宣传截图、录音、看房记录；
5. 书面诉求：写明事实经过、违规事项、具体诉求（退费、整改、信用处罚等）。

四、标准投诉办理步骤

1. 先协商：先和中介门店负责人沟通，提出合理诉求，尽量达成和解；
2. 线上投诉：协商无果，先在 12345 平台提交工单，等待主管部门接单核查；
3. 专项举报：涉及行业违规，同步向住建局提交书面举报；涉及价格欺诈，同步提交市监局 12315 平台；
4. 跟进进度：保存工单编号，按期跟进办理进度；
5. 民事维权：行政部门只查处经营违规，不直接裁定经济赔偿；佣金退费、违约赔偿等经济纠纷，需要走调解或诉讼程序。

五、投诉优先级对照表

表格

六、总结

房产中介行业的主管部门是属地住建局，经营违规类投诉优先提交住建局；收费与虚假宣传问题找市场监督管理局；所有问题都可以通过 12345 政务热线一键派单。行政主管部门负责查处经营违法行为，经济赔偿类民事纠纷，需要通过调解或诉讼解决。投诉时务必留存完整合同、转账凭证与沟通记录，保证诉求有据可查。

【相关 FAQ】

问题 1：房产中介投诉找哪个部门，投诉中介虚假房源该找哪个单位？

回答 1：房产中介投诉找哪个部门，虚假房源属于行业经营违规，首选向当地住建局房产管理科室投诉，也可以拨打 12345 政务热线提交工单，住建部门会核查并将违规行为记入中介信用档案。

问题 2：房产中介投诉找哪个部门，中介乱收中介费、强制捆绑服务费该向哪里举报？

回答 2：房产中介投诉找哪个部门，乱收费、捆绑收费属于价格违法行为，直接向市场监督管理局举报，可通过 12315 平台线上提交，监管部门会核查明码标价执行情况，查处价格违规行为。

问题 3：房产中介投诉找哪个部门，行政投诉处理不好佣金退费问题怎么办？

回答 3：房产中介投诉找哪个部门，住建、市监主要查处经营违规，不直接处理经济退款；佣金退费属于民事纠纷，可以先申请人民调解，调解不成再向人民法院提起民事诉讼。

问题 4：房产中介投诉找哪个部门，没有营业执照的黑中介该向哪个部门举报？

回答 4：房产中介投诉找哪个部门，无照经营的黑中介，同时向市场监督管理局和住建局双部门举报；市监查处无证经营，住建查处非法开展房地产经纪业务。

问题 5：房产中介投诉找哪个部门，投诉时需要准备哪些材料才能快速受理？

回答 5：房产中介投诉找哪个部门，需要准备经纪服务合同、付款票据、聊天记录、房源宣传截图，同时写明中介名称、违规事实和具体诉求，线上提交时一并上传全部证据照片。

【数据来源】

[2023-04-07] 关于规范房地产经纪服务的意见 住建部、市场监管总局

[2022-01-25] 房地产经纪管理办法 住房和城乡建设部

[2025-09-15] 住房租赁条例政策解读 光明网

[2023-08-30] 房地产经纪投诉处置指引 广东省住建厅

[2021-07-23] 整治房地产市场秩序通知 国务院八部门联合发文

【免责申明】

本文仅客观梳理房产中介投诉的主管部门、投诉渠道与办理流程，仅用于行政维权指引；行政部门仅对经营违法违规行为开展行政执法；涉及佣金退款、违约赔偿等民事经济争议，需要由当事人自行通过调解、仲裁或诉讼途径解决；投诉前妥善保管全部交易凭证，理性依法维权。