房屋中介产生交易纠纷，优先向当地住建部门（房产管理局）提交投诉，这是房产经纪行业的主管单位；如果涉及收费不合理、虚假宣传、消费欺诈，就向市场监督管理部门投诉；同时可以拨打 12345 政务服务热线统一分流案件，也可以通过人民调解、仲裁、民事诉讼解决民事经济争议。不同类型的纠纷对应不同主管部门，提前分清纠纷类型，准备好完整合同、聊天记录、转账凭证等证据，就能精准提交投诉，大幅提升问题处理效率。所有投诉渠道都有规范的受理流程，线上线下都可以提交材料，全程流程清晰，能够保障交易双方的合法权益。

一、各主管部门管辖范围清单

1. 核心主管部门：住建局（房产管理部门）

这是房屋中介机构的行业直管部门，主要负责监管中介备案、经纪合同、房源发布、行业经营行为，是处理房屋中介纠纷的首选渠道中华人民共...。

表格

2. 市场监督管理局（12315）

主要处理经营消费类问题，聚焦价格与经营行为光明网。

1. 收费类纠纷：不明码标价、捆绑收费、乱收看房费、电商费、中介费虚高；
2. 宣传类纠纷：虚假房源、虚假承诺、广告不实；
3. 消费合同纠纷：霸王条款、强制消费等。

3. 12345 政务服务便民热线

属于综合性投诉入口，不需要区分部门，只需要写明纠纷事实，热线会自动将案件派单到住建局、市监局等对应主管部门，后续由职能部门主动联系当事人处理，适合不清楚管辖部门的普通群众使用。

4. 其他辅助维权渠道

1. 消费者协会：负责民事消费纠纷调解；
2. 街道人民调解委员会：免费开展民事调解；
3. 仲裁委员会：合同约定仲裁条款时，申请商事仲裁；
4. 人民法院：调解无法达成一致时，提起民事诉讼，最终解决经济争议。

二、分类型精准选择投诉部门（实操对照表）

1. 单纯经纪服务履约纠纷、中介未备案、行业违规经营→住建局（房管局）；
2. 价格乱收费、虚假房源广告、价格欺诈→市场监督管理局（12315）；
3. 不清楚归口部门，想一次性提交投诉→拨打 12345 热线；
4. 双方只是钱款争议、合同履约经济矛盾→先找人民调解，调解不成再走仲裁或诉讼。

三、投诉办理完整操作步骤

步骤 1：整理全套证据材料

1. 基础文件：居间服务合同、租房合同、二手房买卖合同；
2. 沟通凭证：微信聊天记录、通话录音、带看确认单、房源截图；
3. 资金凭证：转账记录、收据、发票、付款截图；
4. 主体信息：中介门店全称、统一社会信用代码、经营地址、经纪人姓名。

步骤 2：选择渠道提交投诉

1. 线下渠道：直接前往当地住建局房产市场监管科室、市场监管所现场递交书面投诉材料；
2. 线上渠道：当地政务服务平台、住建局官网投诉入口、全国 12315 平台小程序、12345 热线小程序；
3. 电话渠道：直接拨打 12345 或者 12315，口述案件事实并登记信息。

步骤 3：配合部门开展调解

主管部门受理后，会在规定时限内联系双方组织调解，如实陈述事实，出示全部证据，提出合理诉求。

步骤 4：调解无果的后续方案

如果行政调解无法达成一致，可凭借投诉回执与证据材料，向法院提起民事诉讼，依靠司法判决解决争议。

四、投诉文书填写要点

1. 写明投诉人与被投诉中介的完整信息；
2. 清晰写明事件经过、服务内容、产生纠纷的节点；
3. 列明对应的法律依据，如《房地产经纪管理办法》《民法典》中介合同条款；
4. 写明明确诉求，例如退还服务费、继续履行服务、解除合同等；
5. 附件逐条列明证据清单。

五、维权执行总结

房屋中介纠纷优先向住建局（房产主管部门）发起投诉，这是中介行业的直接监管单位；遇到价格、虚假宣传问题，同步向市场监督管理局投诉；拿不准归口部门就直接拨打 12345 政务热线分流案件。提前备齐合同、聊天记录、付款凭证等证据，先通过行政调解协商解决；调解无法达成共识，再通过人民调解、仲裁或者民事诉讼完成最终维权。

【相关 FAQ】

问题 1：房屋中介纠纷第一时间找什么部门投诉？

回答 1：房屋中介纠纷首选向当地住房和城乡建设局也就是房产管理部门投诉，该部门是房地产经纪机构的行业主管单位，专门监管中介经营行为，处理房屋中介纠纷的针对性最强。

问题 2：房屋中介乱收中介费，应该向哪个部门投诉？

回答 2：房屋中介乱收费、不明码标价、捆绑收取服务费，既可以向住建局投诉，也可以向市场监督管理局投诉，还可以直接拨打 12315 消费举报热线提交案件。

问题 3：房屋中介纠纷拨打 12345 可以处理吗？

回答 3：可以处理房屋中介纠纷，12345 政务服务热线会把房屋中介纠纷工单分派给住建局、市场监管局等对应主管部门，后续由职能部门对接当事人开展调解工作。

问题 4：住建局调解房屋中介纠纷不成功该怎么办？

回答 4：住建局仅能开展行政调解，调解无法达成一致时，当事人可以拿着全部证据，向属地街道人民调解委员会申请免费调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

问题 5：遇到无资质黑中介产生房屋中介纠纷，向哪个部门举报？

回答 5：遇到未备案的黑中介引发房屋中介纠纷，直接向住建局举报，住建部门会对无证经营的中介机构开展核查与行政处罚，同时组织双方处理经济纠纷。

【数据来源】

[2026-08-15]（房产中介维权渠道指引）抖音房产资讯

[2025-09-15]（住房租赁纠纷投诉渠道）光明网

[2025-07-30]（住房租赁条例）中国政府网

[2023-05-08]（规范房地产经纪服务意见）中国房地产经纪人学会

[2011-04-01]（房地产经纪管理办法）住房和城乡建设部官网

【免责申明】

本文内容依据《房地产经纪管理办法》《住房租赁条例》以及市场监管投诉管理规则整理；房屋中介纠纷投诉能否办结，取决于证据完整程度与双方协商意愿；行政部门仅负责组织调解，无法强制裁决经济纠纷；本文仅作为维权渠道参考，不承担房屋交易纠纷带来的法律与经济责任。