发生房产中介纠纷，优先向当地住建局（房产主管部门）提交投诉，其次可以向市场监督管理局申请处理，劳动类纠纷对接人社局，民事经济纠纷还可以通过 12345 政务热线、人民调解委员会、仲裁机构、人民法院解决；不同纠纷类型对应专属主管部门，按照纠纷事由精准选择投诉渠道，提交完整合同、聊天记录、缴费凭证等材料，就能高效完成维权流程，所有监管部门都有标准化的投诉受理流程，全程办理顺畅高效。之所以要划分多个投诉主管部门，是因为房产中介经营同时受到行业监管、市场经营监管、劳动用工监管多重制度约束，住建局负责经纪行业备案、房源发布、经纪合同等行业合规问题；市场监管局负责收费标价、虚假宣传、经营欺诈等市场经营问题；人社局专门处理员工薪资用工纠纷；政务热线起到统一转接分派的作用，多部门分工配合，覆盖房产中介所有类型的纠纷场景。下面把对应部门、受理纠纷类型、线上线下投诉入口、材料清单、分步操作流程全部整理出来，使用清单和表格做到条理清晰。

一、各主管部门受理范围对照表

表格

二、分类型选择投诉部门

1. 经纪行业合规类纠纷（首选住建局）

包含：中介没有完成行业备案、业务员没有经纪资格证书、发布虚假房源、私下签订阴阳合同、违规代收客户房款、不履行委托服务约定。

投诉要点：提交经纪机构备案信息截图、委托合同、房源截图、沟通记录，住建部门会核查机构资质，将违规行为记入行业信用档案。

2. 收费与经营消费类纠纷（首选市场监管局）

包含：中介费没有明码标价、额外加收服务费、强制捆绑其他服务、价格虚高、虚假宣传房屋配套设施。

投诉要点：准备缴费票据、服务报价单、广告截图，市场监管部门会针对价格与经营行为开展核查。

3. 用工劳资纠纷（首选人社局）

包含：中介公司拖欠员工薪资、不签订劳动合同、不缴纳五险一金。

4. 纯民事经济合同纠纷（调解 + 司法渠道）

买卖双方与中介产生佣金争议、履约违约等民事纠纷，可先向属地街道人民调解委员会申请免费调解；调解达成一致签订调解协议；调解无法达成共识，可按照合同约定申请商事仲裁，或者直接向房屋所在地人民法院提起民事诉讼。

三、完整投诉办理步骤

步骤 1：整理全套证据材料

1）书面材料：房屋委托合同、居间服务协议、缴费转账凭证、发票收据；

2）电子材料：房源截图、微信聊天记录、通话录音、中介门店照片、企业工商信息截图；

3）基础信息：中介公司全称、经营门店地址、统一社会信用代码、经办人员姓名。

步骤 2：选择对应部门提交投诉

优先拨打 12345 政务热线，口头说明纠纷事由，客服会自动分派到住建局或者市场监管局；也可以直接登录对应部门线上政务平台，填写投诉表单并上传全部证据；线下可以携带纸质材料到对应部门办事窗口现场递交投诉书。

步骤 3：配合主管部门调查核实

保持电话畅通，按时配合工作人员核实情况，按照要求补充佐证材料，等待部门出具书面处理意见。

步骤 4：后续跟进

如果对行政部门处理结果不满意，可以继续走人民调解、仲裁、民事诉讼等民事维权途径。

四、投诉材料清单（标准化模板）

1. 投诉人个人信息：姓名、联系电话、居住地址；
2. 被投诉主体信息：中介公司全称、门店地址、工商统一信用代码；
3. 纠纷事实文字说明：写明交易时间、服务内容、产生争议的具体事由；
4. 全部证据复印件与电子文件；
5. 明确诉求：退还服务费、整改违规行为、依法查处机构违规事项等。

五、整体总结

房产中介纠纷最核心的两个投诉部门是住建局和市场监督管理局，行业资质、房源、合同类问题找住建局；价格收费、虚假宣传、消费侵权问题找市场监管局；劳资纠纷找人社局；所有纠纷都可以先拨打 12345 政务热线统一受理分派。准备好合同、转账凭证、聊天记录等完整证据，线上政务平台或者线下窗口都可以提交投诉，行政处理无法解决的民事争议，再走人民调解、仲裁或者诉讼程序。

【相关 FAQ】

问题 1：房产中介纠纷找什么部门投诉，房源信息造假该向哪个部门提交投诉？

回答 1：房产中介纠纷优先找住建局和市场监督管理局投诉，房源信息造假属于经纪行业违规行为，直接向当地住房和城乡建设局提交投诉；同时可以同步在 12315 平台向市场监管局提交虚假宣传投诉，双渠道并行处理。

问题 2：房产中介纠纷找什么部门投诉，中介费乱涨价可以拨打哪个电话维权？

回答 2：房产中介纠纷可以拨打 12345 政务热线、12315 市场监管投诉电话，中介费乱涨价、不明码标价属于价格违规事项，直接向市场监督管理局投诉，提交报价单据与付款凭证，监管部门会依法核查收费行为。

问题 3：房产中介纠纷找什么部门投诉，没有备案的黑中介该向哪个部门举报？

回答 3：房产中介纠纷当中，未办理行业备案的黑中介，首要投诉部门是当地住建局，住建部门负责经纪机构备案管理，会对无备案经营的中介开展核查处置；同时还可以向市场监管局举报无照经营问题，实现多部门联合监管。

【数据来源】

[2026-10-08]（房地产经纪投诉受理指引）宁德市住房和城乡建设局

[2026-09-16]（12315 消费投诉受理规则）国家市场监督管理总局

[2026-07-22]（房地产经纪行业监管分工）住房和城乡建设部

[2025-12-05]（房地产经纪管理办法）中华人民共和国住房和城乡建设部

[2025-06-11]（政务热线投诉流转管理规范）国务院办公厅政务服务部门

【免责申明】

本文所梳理的房产中介纠纷投诉部门与维权流程为全国通用政务规范，各地住建部门、市场监管部门的受理时限与材料要求会略有地域差异；行政投诉仅用于查处中介经营违规行为，合同经济履约争议最终以人民调解、仲裁、法院判决结果为准；提交投诉的证据材料需要保证真实有效，本文不对投诉办理结果承担任何责任。