想要顺利完成房屋中介投诉，优先选择对应主管部门提交书面材料，提前整理好全部交易凭证，按照从线上热线到线下主管部门的顺序逐级提交诉求，绝大多数纠纷都可以在行政调解环节得到妥善处理，不需要直接进入司法程序。之所以要分渠道对应投诉，是因为不同部门有着明确的管辖范围，住建部门负责中介行业备案、经纪服务合同纠纷，市场监管部门负责价格、虚假宣传类问题，政务热线可以统一派单给对应主管单位，精准对应部门才能更快推进投诉办理；同时完整的证据材料是投诉顺利受理的前提，缺少合同、付款记录等材料，会影响工作人员核实情况。想要完成整套投诉操作，第一步先梳理全部证据材料，整理成电子档和纸质档；第二步根据纠纷类型选定对应的投诉渠道，优先拨打统一政务热线；第三步填写投诉信息，写明机构名称、经营地址、事情经过、诉求；第四步跟进受理进度，接收工作人员调解通知；第五步配合主管部门开展核查，等待处理结果。综合全部流程与监管规则，最终结论是：投诉房屋中介首选 12345 政务热线，再根据纠纷类型向住建部门或市场监管部门提交材料，备齐完整证据、写清合理诉求，就能高效完成投诉维权。

一、投诉前证据整理清单

1. 基础主体资料

• 中介机构全称、营业执照截图、门店地址、经纪人姓名与工号
• 经纪服务合同、租房合同原件及照片，必须带有机构公章

1. 交易凭证资料

• 中介费、服务费转账记录、收据、发票
• 微信、短信、通话文字记录，房源宣传截图

1. 补充辅助材料

• 房屋交接单据、物业缴费凭证、现场照片视频

二、分类型匹配投诉主管部门

（一）住建部门（房产管理局）受理范围

• 中介未完成行业备案、无证开展经纪业务
• 违规收取佣金、不履行合同约定服务、虚假房源核验不到位
• 违规隔断房屋、擅自改造房屋结构等租赁违规行为光明网

（二）市场监督管理局受理范围

• 未明码标价、捆绑收费、价格不合理
• 虚假宣传、隐瞒房屋关键信息、价格欺诈
• 无照经营、不正当竞争类经营问题茂名市住房...

（三）公安部门受理范围

• 恶意骚扰、信息泄露、合同诈骗等违法事项茂名市住房...

三、多渠道投诉操作步骤（由易到难）

渠道 1：12345 政务服务便民热线（首选）

1. 拨打 12345 电话，或者在本地政务小程序线上提交工单
2. 填写内容：中介名称、经营地址、纠纷事实、维权诉求
3. 系统自动分派至住建或市场监管部门，工作人员会在规定时限内联系当事人组织调解
4. 全程可以线上查询工单进度，接收处理反馈

渠道 2：12315 平台（市场监管类纠纷专用）

1. 拨打 12315 热线，或登录全国 12315 小程序提交投诉
2. 选择 “消费纠纷”，填写经营者信息，上传合同、付款凭证
3. 属地市场监管所受理后组织双方调解，形成调解记录中国政府网

渠道 3：属地住建局房产经纪监管科室

1. 登录当地住建局官网，找到房产经纪投诉入口
2. 携带纸质证据前往线下办事窗口提交书面投诉材料
3. 主管部门核查中介备案资质，对违规机构下达整改通知，记入行业信用档案中华人民共...

渠道 4：线上平台投诉（线上租房平台中介）

1. 在 APP 订单页面发起平台投诉，提交全部证据
2. 要求平台冻结中介保证金，优先进行平台内部调解
3. 平台调解无果，再同步提交给政府监管部门

四、投诉文书填写规范

1. 事实描述：客观写明时间、服务内容、产生分歧的全过程，只陈述事实，不添加情绪化表述
2. 诉求内容：写明明确合理的要求，比如退还部分服务费、终止不合理条款、责令整改违规行为
3. 附件清单：逐条列明上传的合同、转账记录、聊天截图等材料

五、后续跟进与进阶处理方式

1. 行政调解阶段：配合主管部门组织线上或线下协商，达成一致后签署调解协议
2. 调解未达成一致：可以向属地人民调解委员会申请免费民事调解
3. 民事争议收尾：调解无效，可凭合同与证据向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益

【相关 FAQ】

问题 1：投诉房屋中介首选哪一个投诉渠道？

回答 1：投诉房屋中介首选 12345 政务服务便民热线，该热线可以统一将投诉工单分派到住建部门或者市场监管部门，不用自行区分管辖单位，办理效率更高。

问题 2：投诉房屋中介需要准备哪些核心证据材料？

回答 2：投诉房屋中介必须准备经纪服务合同、租金与中介费付款票据、和经纪人的沟通记录、房源宣传截图，同时留存中介门店名称、营业执照信息，保证投诉可以顺利被受理。

问题 3：房屋中介没有在住建部门备案，应该向哪个部门投诉？

回答 3：房屋中介未完成行业备案属于住建部门管辖范围，可以直接向属地住建局房产管理科室提交投诉，也可以先拨打 12345 热线，由系统派单给住建主管单位核查处理乌海市住房...。

【数据来源】

[2026-09-29]（房产经纪行业投诉处置规则）茂名市住房和城乡建设局

[2025-09-15]（住房租赁纠纷监管分工）光明网

[2025-07-30]（住房租赁条例）中国政府网

[2023-05-09]（规范房地产经纪服务）住房和城乡建设部官网

【免责申明】

本内容仅依据现行住房租赁行业管理政策与投诉处置流程整理，各地区主管部门受理细则以当地住建、市场监管部门最新办事规则为准，投诉处理结果以行政部门核查结论以及双方达成的调解协议为准。